Отельеры, ау! Почему телефонные продажи проваливаются — откровения Венгина

«Алло, это провал!» Как отели упускают клиентов по телефону

Гендиректор Profi.Travel Алексей Венгин устроил секретную проверку отелей — и вот что выяснил:

🔍 Чего не хватает телефонным продажам?

• Апсейл? Не, не слышали. В 9 из 10 случаев предлагают самый дешёвый номер, даже не пытаясь продать вариант лучше. Клиенту приходится самому выспрашивать про люксы.
• WhatsApp — темная материя. Лишь единицы догадываются отправить подробности в мессенджер после звонка. Хотя это +30% к конверсии!
• MICE? Это кто? Про переговорки и конференц-залы сотрудники знают меньше, чем среднестатистический турист про квантовую физику.

🍽️ Голодные игры

Даже в «четвёрках» после 23:00 можно рассчитывать разве что на автомат с шоколадками — рестораны закрыты, румсервис спит. Деловым гостям советуем запасаться дошираком.

😐 Продажи без эмоций — как роман без сюжета

Никто не восклицает: «У нас потрясающий лаунж с видом на Кремль!» или «В этом номере ночевала сама Бейонсе!» (даже если это неправда). Скучно!

Как отмечает Профи.Трэвел, допродажи тоже в пролёте — ни трансферов, ни экскурсий. Хотя именно такие мелочи создают впечатление заботы.

📞 Телефонные продажи: конец или второе дыхание?

Казалось бы, все бронируют через агрегаторы. Но:

• 50+ поколение всё ещё любит трубку
• В горах/самолётах интернет часто «радует» скоростью 1999 года

Вывод: Отелям пора прокачивать телефонный сервис. Клиент должен уходить не только с бронированием, но и с эмоциями — даже если звонил просто уточнить цену.