Санкционный турист: как турагенту не попасть под раздачу
Photo by fotografosamuelcruz unsplash.com
Санкции: нежданный гость в туристическом бизнесе
Представьте: вы бронируете роскошный тур, оплачиваете, собираете чемоданы, а потом на границе вас разворачивают со словами: «Извините, вы в санкционном списке». Или ещё веселее — вы турагент, и ваш клиент попадает в такую ситуацию. Что делать? Кому предъявлять претензии? И можно ли вообще как-то подстраховаться?
Именно с таким вопросом обратился один турагент из сообщества Loyalty к экспертам Профи.Трэвел. Ситуация не из приятных: дорогущий тур, клиент может оказаться в санкционных списках, а турфирма рискует нарваться на претензии и суд. Причём человек сам может не знать, что ему закрыт въезд в Европу или США — санкции-то вводят регулярно.
Юридическая аптечка для турагента
Вадим Погорелов из компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнёры» предложил несколько спасительных рецептов.
Рецепт №1: пусть турист предупреждает
В договоре нужно прописать, что клиент обязан заранее сообщить обо всём, что может помешать поездке: проблемы с визой, запрет на въезд, прочие обстоятельства. И подтвердить, что ему разъяснили правила въезда. Как говорится, предупреждён — значит вооружён.
Рецепт №2: про санкции — отдельно
Отдельным пунктом указать, что турист знает о возможных «подарках» от недружественных стран. То есть он в курсе, что политика может вмешаться в его отпуск.
Только не переусердствуйте с формулировками! Агент и туроператор не обязаны и не должны сами проверять клиента по санкционным спискам — это не их работа.
Подпись = согласие
Когда турист расписывается в договоре или платит — он подтверждает, что всё прочитал и понял. Потом в суде это сыграет вам на руку.
Вадим Погорелов особо подчеркнул: если не пустили из-за решения госорганов — это не вина российского турагента или туроператора. Точка.
Суд: а что там?
Но есть нюанс. Суд может решить, что это просто расторжение договора по независящим обстоятельствам. Деньги тогда вернут, но вычтут фактически понесённые расходы. Не по-честному? Может быть. Но таков закон.
Так что если звёзды (точнее, санкции) сложатся неудачно, туроператору придётся доказывать понесённые расходы. А турагенту — что он выполнил все обязательства по информированию. Поэтому правильно составленный договор — это не просто бумажка, а ваш щит и меч.
Материал подготовлен при информационной поддержке Профи.Трэвел
