Не приехал целый автобус: отельеры бунтуют из-за новых правил возврата
Photo by leksyandrow unsplash.com
Отельеры в осаде: новые правила возврата губят бизнес
Представьте: вы — владелец уютного глэмпинга в Тульской области. Лето 2026, вокруг — красота, шатры, мангалы, клиенты валом. Но тут — бац! — и треть броней отменяется в последний момент. Знакомая картина? Для Дмитрия Гасилова из «Гуляй-города» — суровая реальность.
Почему туристы передумывают?
Причины банальны до зубовного скрежета: дождь, дорогой бензин, «ой, а давайте лучше дома останемся, в кино сходим». И если раньше отельер мог удержать хотя бы сутки проживания при поздней отмене, то с марта 2026 года приходится возвращать всё до копейки. Даже если номер уже не продать, даже если отменили за час до заезда. А вы представьте, что вам звонят и говорят: «Извините, мы не едем, верните деньги». И вы возвращаете. И эквайринг банку платите из своего кармана. Обидно, правда?
Цифры, от которых плачут бухгалтеры
По данным TravelLine, за последние две недели 29% броней улетели в трубу. Продажи упали на 27% по сравнению с прошлым годом. Особенно больно терять группы: представьте, ждёшь 40 человек, готовишься, закупаешь продукты — а они отменяют всё за день. Половина отеля пустует в субботу вечером. Не кайф?
Как рассказали корреспонденту Профи.Трэвел, главная претензия отельеров — в том, что теперь закон не позволяет прописать разумные сроки аннуляции. Раньше можно было установить недельный порог для полного возврата, а за опоздание — удерживать сутки. Теперь — только полный возврат, и точка.
Что предлагает Дмитрий?
Гасилов написал открытое письмо и собирается нести его в правительство и Госдуму. Идея: разрешить возвращать деньги без штрафа, если отмена произошла минимум за неделю. А если клиент передумал позже — пусть платит хотя бы за одну ночь. По-моему, логично. А то получается: и бизнес страдает, и банки внаглую берут комиссию за возвраты.
Кстати, бензиновый кризис сказался не так сильно — до Москвы всего час езды. Но вот погода — да, настоящее проклятие. Гости бронируют, смотрят прогноз, видят дожди и… отмена. Вот вам и весь туристический сезон.
Мораль: если хотите порадовать отельера — бронируйте с умом и не отменяйте в последнюю минуту. А если уж передумали — делайте это заранее, дайте шанс продать номер. Иначе скоро все глэмпинги обанкротятся, и ехать будет некуда.
