Не криком, так экраном: в Пулково запустили «Тихий аэропорт»
Photo by cameroncox unsplash.com
Что происходит?
Аэропорт Пулково решил: лучший способ докричаться до пассажира — не кричать. С 1 сентября 2026 года здесь тестируют концепцию «Тихий аэропорт». По данным пресс-службы «Воздушных Ворот Северной Столицы», голосовых объявлений в терминале станет примерно на 50–60% меньше. Основную часть информации обещают показывать на экранах, онлайн-табло и в чат-боте с подпиской на конкретный рейс. А если совсем потеряетесь, на помощь придут живые сотрудники.
Что именно замолчит?
Самое заметное изменение — про смену гейта, от которой у пассажиров дёргается глаз, а у бегунов — колени. Сообщения о переносе выхода на посадку по громкой связи в тестовом режиме решили не делать. Вместо этого гейты будут назначать ближе к вылету: примерно за полтора часа для международных рейсов и за час — для внутренних. Шанс узнать, что ваш самолёт «переехал», всё равно есть, но теперь хотя бы не на весь терминал.
Также из динамиков перестанут звучать дополнительные напоминания, что посадка заканчивается. Правда, базовые объявления о начале и завершении посадки останутся — их требуют авиационные правила. Так что совсем тихо не будет: скорее, ощутимо тише.
Если рейс задержали: смотрим, а не слушаем
Раньше при задержке пассажирам подробно озвучивали, где получить воду, горячее питание или устроиться в гостиницу. Теперь эту полезную информацию обещают выводить на экраны и QR-коды. Меньше шума, зато всё перед глазами — как в аэропорту будущего.
«Мы приняли решение снизить шумовую нагрузку на пассажира. Для этого мы развернули комплекс инфраструктуры для визуального информирования. Всё важное пассажир увидит на экранах, в чат-боте и на табло», — говорит главный операционный директор ВВСС Павел Кушниренко.
Почему это стало возможным?
Как пишет Профи.Трэвел, шанс сделать аэропорт тише появился благодаря изменениям в федеральных авиационных правилах: с 1 марта 2026 года действует новая редакция ФАП-82. Теперь часть информации разрешено доносить до пассажиров одним из способов — звуком или визуально.
При этом совсем замолчать важное нельзя. О месте посадки, времени её начала и окончания, а также о задержке или отмене рейса и причинах по-прежнему нужно сообщать и голосом, и на экране. Время вылета и прилёта, регистрацию, выдачу багажа и услуги при задержке можно передать либо звуком, либо картинкой. А вот про комнату матери и ребёнка, правила досмотра и способы добраться до города разрешается рассказывать исключительно визуально.
Так что если в Пулково станет тихо, это не значит, что все куда-то улетели без вас. Просто посмотрите на табло, откройте чат-бот — и приятного полёта.
