Как ОАЭ научили турагентов предугадывать желания клиентов

Искусство невидимого сервиса и прозрение через люкс

Представьте: вы приходите в отель, а ваш любимый коктейль уже ждет у бассейна. Никаких просьб — только магия предвосхищения. Именно этому научились российские турагенты на бизнес-практике Coral Travel в ОАЭ, о чем сообщает АТОР.

«Раньше я думал, люкс — это золотые унитазы. Оказалось, это когда тебе подкладывают подушку под спину, пока ты сам еще не понял, что устал», — делится озарением директор PriveMaldives.

Три дворца, которые перевернули сознание

• ERTH Hotel Abu Dhabi — где экология танцует с роскошью: виллы с бассейнами посреди пустыни, а официанты знают вашу любовь к мохито с мятой еще до заказа
• Jumeirah Zabeel Saray — восточная сказка с хамамом размером с квартал, где даже кран в ванной рассказывает историю османских султанов
• Emirates Palace — настоящий дворец, где коридоры длиннее московского метро, но ни один гость не заблудится благодаря «невидимым» помощникам

ИИ, эмпатия и чат-боты для миллионеров

Главный сюрприз? Оказалось, искусственный интеллект — лучший друг турагента VIP-сегмента. Не для замены, а для усиления человеческого подхода:

«Теперь мы используем нейросети, чтобы анализировать 200+ параметров: от любимого бокового места в самолете до аллергии на цветы в номере», — признается Иван Подковыров из «ТИО».

Финальный аккорд: Coral Travel превратил обучение в клубный формат. В 2026 году обещают добавить практику «Как продавать отдых на Марсе» — пока что только в VR, но кто знает...