Страховки в туризме: зачем они нужны и почему их редко покупают?

Что продают турагенты и почему не всегда рады этому

Оказывается, турагенты почти всегда предлагают клиентам страховки — но делают это «по умолчанию»: 17% ждут, пока турист сам попросит, а 17% вообще не напоминают. Такие данные привел Profi.Travel после опроса 120 агентов. Самый популярный продукт — страховка от невыезда: её предлагают 25% через туроператоров и 16% через сторонние компании. А вот медстраховку добавляют лишь 1-5% агентов.

«Я предлагаю страховки только тем, кто в зоне риска — например, боится не улететь из-за болезни», — говорит агент Анастасия Волкова.

Почему агенты «прохладно» относятся к продаже страховок?

• Время дороже денег: доход от страховки — копейки по сравнению с продажей тура. Лучше потратить время на нового клиента.
• Технически сложно: убрать страховку из пакета почти невозможно, а навязывать её — незаконно.
• Низкая конверсия: даже в пандемию страховки брали лишь 30% туристов, сейчас — всего 10%.

А что думают страховщики?

Андрей Сергеев (UIG) уверен: если агенты активнее предлагали бы полисы, конверсия выросла бы до 60-80%. Особенно актуально для экзотики и жарких стран. По данным Profi.Travel, туристы уже сами начали чаще интересоваться страховками — так что агентам пора пересмотреть стратегию.

P.S. Хотите узнать больше? 25 августа на выставке ОТМ — целый день про страховки. Подробности — на Профи.Трэвел!