Что делать, если номер в отеле не соответствует брони? Советы эксперта
Номер не такой, как обещали? Не паникуйте — действуйте!
Эксперт по туризму раскрыла алгоритм действий
Вы приехали в долгожданный отпуск, заселились в отель — и обнаружили, что номер совсем не похож на тот, который вы бронировали. Знакомая ситуация? Руководитель отдела бронирования отеля Palmira Garden Анастасия Петкова специально для Туризм на русском рассказала, как защитить свои права.
Шаг 1: Фиксируем несоответствия
Не паникуйте! Первое, что нужно сделать — снять на видео или фото все несоответствия: грязный ковер, сломанную мебель, отсутствие обещанного балкона.
Шаг 2: Переговоры на месте
С этими доказательствами идите на ресепшн. В 80% случаев отели идут навстречу и:
- Предлагают равноценный номер
- Делают бесплатное улучшение
- Дают скидки на дополнительные услуги
Шаг 3: Крайние меры
Если администрация отказывается решать проблему:
- Требуйте письменный отказ
- Обращайтесь в турагентство (если тур пакетный)
- Пишите жалобу в Роспотребнадзор
Важно!
При пакетном туре ответственность лежит на туроператоре — именно он должен решать вопрос с отелем. А если бронировали сами — сохраняйте все чеки и переписку.
Источник:
https://russiatourism.ru/laifkhaki/rossijskim-turistam-rasskazali-chto-delat-esli-nomer-v-otele-ne-sootvetstvuet-broni/
Страна:
Россия
