Росаккредитация дала туристам прямой канал для жалоб на отели
Photo by aalolens unsplash.com
Слышали про отели-призраки, которые обещают «четыре звезды», а по факту предлагают советский сервис с видом на стройку? Теперь у туристов есть оружие против такого обмана!
Госорган услышал жалобы
Росаккредитация (это та самая организация, которая присваивает звезды отелям) запустила форму, куда можно пожаловаться на несоответствие заявленного уровня реальному. Заходишь на сайт, пишешь название отеля, ставишь оценку — и дело движется!
Можно прикрепить фото и видео доказательства: порванные простыни, отсутствующий мини-бар или кондиционер, который работает как вентилятор в августе. В общем, всё то, что портит отпуск и заставляет задуматься: «А за что я вообще платил?»
По информации АТОР, в ведомстве обещают не отмахиваться от жалоб и рассматривать каждое обращение. Звучит обнадеживающе, правда?
Но есть нюанс
Эксперты туристического рынка встретили новость скептически. Сергей Ромашкин из АТОР прямо говорит: может получиться банальная «книга жалоб», где вместо реальных проблем будут писать «мало икры на завтраке».
А отельеры и вовсе ворчат: у них уже есть свои системы контроля качества — QR-коды, чаты с гостями, персональные менеджеры. Новая форма, по их мнению, — это просто еще один способ надавить на бизнес.
Что в итоге?
Кто-то скажет: «Наконец-то справедливость!» Кто-то: «Ещё одна бюрократическая игрушка». Но совет от профи всё же дельный: если что-то не так — сначала поговорите с администратором. А то мало ли — может, вам просто перепутали номер с люксовым, и всё решится за пять минут. А Росаккредитация пусть остается для действительно серьезных случаев.
