Росаккредитация открыла «горячую линию» для недовольных туристов: теперь жалуемся государству напрям
Photo by introspectivedsgn unsplash.com
Госорганы теперь читают жалобы туристов лично
Представьте: вы приехали в отель «четыре звезды», а там вместо мини-бара — пустая полка, вместо сейфа — дырка в стене, а кондиционер работает только как вентилятор. Раньше приходилось писать гневные отзывы на Booking и надеяться, что кто-то прочитает. Теперь всё серьёзнее.
Росаккредитация (это та организация, которая присваивает отелям звёзды) запустила форму, куда можно пожаловаться напрямую государству. Заполняете анкету: имя, название отеля, адрес (можно не указывать), и выбираете — понравилось вам или есть претензии. Если есть — разворачивается целый опросник: удобства в номере, работа персонала, техника, чистота, даже внешний вид сотрудников. Можно приложить фото или видео доказательства.
В АТОР уже прокомментировали эту инициативу. Сергей Ромашкин, вице-президент АТОР, предупреждает: «Боюсь, получится классическая «книга жалоб и предложений». Туристы начнут жаловаться на всё подряд — мало икры на завтраке, несолёный оливье, грустный официант. А ведь звёздность отеля — это совсем другое. По факту требования по звёздам обычно выполнены, претензии обычно к качеству сервиса — а это уже совсем другая история».
Мария Евдокимова из Atelika Hotel Group добавляет: «У нас в отелях уже давно работает система контроля качества через QR-коды в номерах. Гость сканирует код, попадает в чат, пишет претензию — и мы решаем вопрос прямо на месте, без бюрократии. Новая госформа — это, по сути, ещё один рычаг давления на отель, только теперь через госорган. Гости и так знают свои права, куда жаловаться. Польза для бизнеса сомнительна».
Стоит ли писать жалобу в Росаккредитацию?
Пока непонятно: станет ли это реальным инструментом защиты прав туристов или просто ещё одной папкой в архиве чиновника, куда будут сыпаться жалобы на «мало масла в кофе» и «неудобные подушки».
Отельеры советуют начинать диалог всё-таки с администратором отеля. Может быть, вашу проблему решат быстрее, чем госорган дойдёт до рассмотрения вашей жалобы. А то ведь пока дождёшься ответа — из отеля уже уедешь, новый год наступит, и звёзды пересчитают.
