5 спасательных кругов для турагента: что делать, когда клиенты кончились, а мечты остались
Photo by snapmaker_official unsplash.com
5 спасательных кругов для турагента: что делать, когда клиенты кончились, а мечты остались
Эпоха, когда турагентам оставалось только открыть офис — и клиенты валили толпами, — канула в Лету. В 2026 году рынок больше не растёт за счёт массового притока новичков. Теперь, чтобы оставаться на плаву, придётся попотеть. Но не спешите паниковать — у нас есть план.
Вице-президент АТОР и генеральный директор туроператора «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов (да, тот самый, что в год 30-летия компании решил внезапно стать Золушкой и ответил на все вопросы отрасли) выдал пять золотых правил. И мы, как честные копирайтеры, пересказываем их без купюр — но с юмором и расстановкой.
Шаг №1: Возьмите ручку и подумайте — кто вы, чёрт возьми?
Первый совет звучит как сеанс психотерапии. Никаких продаж, никаких KPI — только вы и чистый лист. Кобищанов предлагает выделить два часа, закрыться в комнате и спросить себя: «Каким я вижу свой бизнес через пять лет?».
Варианты, как выяснилось, могут быть самыми безумными. Хотите построить империю с сетью офисов? Пожалуйста. Мечтаете о ламповом семейном агентстве, где каждый клиент — почти родственник? Отлично. А может, вы вообще хотите работать из гамака на Бали, а бизнес — просто приятное дополнение к путешествиям? Тоже вариант!
Главное — понять, чего вы хотите на самом деле, а не просто плыть по течению, как «Титаник» после встречи с айсбергом.
Шаг №2: Стресс-тест для нервных
Второй шаг способен испортить настроение даже самому стойкому оптимисту. Тарас предлагает представить, что ваша выручка внезапно упала на 30%. Не от хорошей жизни, а просто так — рынок качнуло, и вы вместе с ним.
Что будете делать? Сокращать штат? Переезжать в подвал? Работать из дома в пижаме?
На самом деле это не мазохизм, а здоровая паранойя. Прописанный на бумаге план действий (не дай бог, конечно, он пригодится) позволит принимать решения не в панике, а холодной головой. А холодная голова, как известно, в бизнесе — главный актив.
Шаг №3: Как выжать из клиента все соки (в хорошем смысле)
Слушайте внимательно: новых клиентов на рынке практически не появилось. Весь рост — это перераспределение тех, кто уже есть. Поэтому ключевой вопрос: «Как заработать на 10% больше, не делая ничего нового?».
Рецепт прост: смотрите на свою клиентскую базу и прикидывайте, что можно продать ещё. Может быть, страховку с расширенным покрытием? Или дополнительную экскурсию? Или просто поднять комиссию за счёт сервиса? Главное, как подчёркивает эксперт, речь не про увеличение стоимости тура на один процент — речь про вашу выручку, то, что остаётся у вас в кармане.
Шаг №4: Личный бренд — новая религия
Поиск новых клиентов — это святая обязанность, но в 2026 году без «личного бренда» вы просто ещё один серый офис на карте. Кобищанов советует: развивайте соцсети, пишите экспертные посты, выступайте на конференциях и главное — не бойтесь быть странными.
Если вы единственный агент в городе, который знает, где на Занзибаре подают лучший кокосовый суп, — клиенты потянутся к вам. А если ещё и с юмором (но без перебора) — успех обеспечен.
Шаг №5: Пересмотрите отношения с партнёрами — и зафиксируйте это!
Этот пункт — про «берег». Оцените всех своих ключевых партнёров: с кем вы работаете, а с кем — нет. И главное — договоритесь на берегу.
Кобищанов предупреждает: сколько историй, когда турагенты расставались с партнёрами из-за семейных скандалов, а сотрудники уходили вместе с клиентской базой! Поэтому — записывайте всё: договорённости, комиссии, даже мелкие детали. Бумага (даже электронная) спасёт ваш бизнес от развода.
По материалам АТОР, 2026 год.
Дополнительный совет от профи: в первую очередь вкладывайте деньги в обучение сотрудников, а не в рекламу. Если менеджеры теряют заявки — реклама просто сгорит впустую. И не забывайте про ИИ-ассистентов — они могут стать вашим «экзоскелетом» для быстрых ответов клиентам.
