Отельеры vs турагенты: кто заберёт клиента в 2025?

Старый спор с новыми цифрами

Пока туристы радуются скидкам, отели и турагенты ведут настоящую «холодную войну» за клиента. Одни предлагают апгрейд номера при прямом бронировании, другие возмущаются: «Мы же нашли вам этих гостей!»

Статистика глазами двух лагерей

• По данным ВЦИОМ (цитирует Илья Карпенко):
  • 63% — агрегаторы
  • 21% — прямые брони
  • 11% — турагенты
• Версия Алексея Волова (Hotel Business Academy):
  • 40% — прямо в отель
  • 20% — агрегаторы
  • Остальное — «разношерстные» каналы

Этика или выгода?

Сергей Калинин из НОТА резонно замечает: «Гость не сам нашёл отель — агент проделал всю работу». Но логика отельеров проста: «Зачем делиться прибылью, если можно перехватить клиента?». Правда, потом эти же отели удивляются: почему в межсезонье номера пустуют?

Источник: Профи.Трэвел — кстати, именно они организовали этот жаркий батл!

Кто в итоге прав?

Эксперты сошлись на том, что:

1. Турагентам пора перестать быть «менеджерами по кликам» и начать создавать уникальные продукты
2. Отелям — прекратить вести себя как в 90-е («клиент сегодня наш, а завтра — чей угодно»)
3. Всем вместе — научиться создавать цепочки ценности, где каждый участник получает свою выгоду

P.S. Wildberries с туроператорами в придачу уже наступает на пятки — время на раздумья стремительно тает!