Крымские отельеры не возвращают деньги: туристы готовы судиться, счёт — на миллиарды
Крымские каникулы: отельеры играют в прятки, туристы — в суды
Представьте: вы бронируете отель, платите 100% — и за месяц до заезда слышите: «Извините, бронь отменена, деньги вернём когда-нибудь». Звучит знакомо? Туристы, выбравшие Крым в 2026-м, массово получают такой «сервис». И теперь готовят коллективные иски. Счёт уже на миллиарды рублей.
Что вообще произошло?
Люди бронировали жильё ещё в мае, платили полностью, а отельеры в одностороннем порядке отменяли брони и… придерживали деньги. В соцсетях и «Яндексе» — волна гневных отзывов. Туристы жалуются в Роспотребнадзор и суды. По данным турбизнеса, сумма застрявших возвратов превысила миллиарды.
Анапа уже показала, чем это кончается
В Анапе, где в прошлом году тоже вводили режим ЧС, суды встают на сторону гостей. Отельеру, который не вернул предоплату вовремя, прилетело по полной: неустойка, штраф, моральный вред. Итог: сумма выросла со 100 тысяч до 135 тысяч рублей. Кассация даже отказалась снижать штраф.
Мораль: если отель должен вернуть 100 рублей, после суда он может отдать 150–200. Арифметика суровая, но справедливая.
Юрист советует: «Договаривайтесь, пока не поздно»
Вице-президент РСТ Георгий Мохов напоминает: по закону у отеля есть 10 дней на возврат. Исключения — только когда правительство специальным постановлением продлевает срок, как в пандемию.
«Чтобы обезопасить себя от штрафов, крымским отелям нужно подписывать с туристом соглашение о графике платежей или реструктуризации долга», — поясняет юрист.
Как пишет Профи.Трэвел, пока так поступают далеко не все. Некоторые отельеры честно пишут: «Ситуация сложная, деньги вернём в порядке очереди». Туристы ждут 49 дней и идут в суд. Очередь в суд, судя по всему, двигается быстрее.
Цифры, от которых отельерам не по себе
TravelLine подсчитал: за последние две недели бронирования Крыма рухнули на 70%, а отмены выросли на 71%. Туроператоры говорят, что у крымского бизнеса нет доходов — одни расходы. А правительство выделило 4,3 млрд рублей, но эксперты сомневаются: эти деньги скорее уйдут на зарплаты, чем на возвраты туристам.
Что дальше?
РСТ снова просит правительство дать отельерам отсрочку по возвратам, как в пандемию. Но туристы ждать устали: «Или деньги, или суд». В общем, ставки высоки, нервы на пределе, а отпуск всё ещё хочется провести не в зале суда, а у моря.
