Застряли в Сочи на 10 дней, отсудили 1,2 млн и договорились с ОАЭ: дайджест турбизнеса
Photo by kirklai unsplash.com
Дайджест: курортный плен, чемодан денег и отельная дипломатия
Турбизнес на этой неделе напоминал сериал: то туристы случайно остаются на курорте на 10 дней, то суды раздают миллионы, то отельеры ОАЭ внезапно становятся душками. Разбираем, что произошло и чему научиться.
Сочи, 10 дней: бесплатный отель вместо дома
Туристы должны были улететь из Сочи 15 августа, но «Аэрофлот» решил иначе: рейс перенесли на 19-е, потом на 22-е, а затем и на 25-е. Итог — полторы недели в отеле «Сочи Парк» (видимо, чтобы туристы успели выучить все маршруты курорта). Турагент рассказала Профи.Трэвел, что клиенты не паникуют и даже не выходят на связь. Видимо, воспринимают это как отпуск внутри отпуска. А статистика говорит, что около 30% пассажиров за полгода не долетают до Сочи вовремя — так что это не баг, а фича.
600 тысяч за 45 минут под дождем
В Екатеринбурге суд взыскал с «Аэрофлота» и аэропорта Кольцово 600 тыс. рублей в пользу пассажира с инвалидностью. Он заранее заказал сопровождение, но в нужный момент сотрудники «исчезли». Мужчина больше 45 минут мок под дождем при +4 °C. Потом его, конечно, привезли на кресле-коляске, но осадочек остался. Теперь у авиакомпаний есть стимул быть внимательнее.
Турецкий отель с «дизайнерской» лампой: 1,2 млн за нервы
Отдых в Spice Hotel & Spa 5* оказался не таким пряным, как хотелось бы: грязное белье, плесень в бассейне, сломанные кондиционеры, а мигающую лампу в коридоре работники отеля «задекорировали» чайным пакетиком и пластырем. Туристы потребовали переселения, но администрация отнекивалась. Суд оценил страдания в 1,2 млн рублей. Юристы объяснили: туроператор ответил только потому, что в договоре была неудачная формулировка. Урок: читайте, что подписываете.
ОАЭ играет по-честному
Российские туроператоры заключили с отельерами Эмиратов джентльменское соглашение. Как пишет Профи.Трэвел, отельеры усвоили урок прошлой зимы и теперь обязуются не выселять туристов при приостановке авиасообщения, не штрафовать и возвращать деньги за сорванные туры. Взамен получат места на полках туроператоров. Программа RAK Guarantee в Рас-эль-Хайме расширяется: если отель не хочет быть хорошим, его просто заменят другим. Красота!
Wildberries собирает чемодан впечатлений
Маркетплейс добавил железнодорожные билеты к авиабилетам, отелям и турам. Теперь в одном окне можно собрать почти все, кроме разве что попутчика. Но эксперты говорят, что набор витрин — это не онлайн-турагентство: важны возвраты, стыковки и решение проблем. Как отмечает Профи.Трэвел, для полноценного успеха нужно не просто сложить «пазл», а научиться работать как швейцарские часы. Посмотрим, что из этого выйдет.
Итоги недели
Туристы становятся терпеливее, отельеры — сговорчивее, а суды — щедрее. Главное — сохранять оптимизм, даже если ваш рейс задержали на полторы недели. Возможно, это просто Вселенная дает вам шанс изучить Сочи чуть лучше.
