Хаос в аэропорту Бали: пассажиры Аэрофлота застряли на 2 дня без информации и помощи
В конце апреля 2025 года пассажиры рейса Аэрофлота SU 297 из Денпасара (Бали) в Москву оказались в крайне сложной ситуации. Самолет, который должен был вылететь 25 апреля в 10:05 по местному времени, так и не покинул аэропорт Нгурах-Рай из-за технических неполадок. Как сообщает Вестник АТОР, пассажиры провели два часа в салоне, наблюдая за суетой техников вокруг самолета, после чего их высадили обратно в терминал без четких объяснений.
Ситуация быстро переросла в хаос: 350 человек вынуждены были стоять в огромной очереди у стойки регистрации, так как представителей авиакомпании в аэропорту не оказалось. Багаж, включая детские коляски, выдавали с задержкой до трех часов, а воду и еду предоставили лишь спустя несколько часов ожидания. Особенно тяжело пришлось семьям с маленькими детьми – одна из матерей все это время держала ребенка на руках.
Информация о новом времени вылета менялась несколько раз в день: сначала называли 26 апреля в 10:05, затем перенесли на 15:00, потом – на 21:30, 23:30 и даже на 01:10. По словам пассажиров, причина задержки – ожидание самолета с запчастями из Москвы, который так и не вылетел. Некоторые туристы, уже столкнувшиеся с проблемами «Аэрофлота» по пути на Бали (они застряли в Ташкенте), оказались в отчаянии.
Ситуация усугубилась, когда у одного из детей развилась бактериальная инфекция, а связаться с российским посольством оказалось невозможно – телефоны либо не отвечали, либо были неверными. Семья вынуждена была за свой счет переехать в другой отель, подозревая, что отравление могло произойти из-за условий размещения, предоставленных авиакомпанией.
К 26 апреля многие пассажиры, потеряв надежду на оперативное решение проблемы, приобрели билеты у других авиакомпаний. При этом они опасаются публично критиковать «Аэрофлот», чтобы не лишиться статуса в программе лояльности и накопленных миль. В 10:30 по московскому времени авиакомпания наконец предоставила официальный комментарий, сославшись на технические причины задержки и ожидание разрешения властей Индонезии на перелет резервного самолета. По словам представителя перевозчика, пассажирам предоставлено размещение в гостинице, питание и напитки в соответствии с российскими авиационными правилами.
На момент публикации рейс перенесен на 27 апреля, но доверие пассажиров к национальному перевозчику серьезно подорвано. Многие требуют не только компенсации материальных затрат, но и возмещения морального ущерба за пережитый стресс и неорганизованность.
