Туроператор выплатит 225 тыс. руб. туристам за удар током в турецком отеле
Что случилось?
Семейная пара из России отдыхала в 4-звездочном отеле Sette Serenity Hotel в Турции. Во время ужина мужчина получил удар током — упал на пол, опрокинув стол с едой. Пострадавшему потребовалась срочная медицинская помощь, но персонал отеля, по словам туристов, отреагировал только через 10 минут и даже не извинился.
«Через час приехал автомобиль — даже не скорая помощь — и супруга увезли в госпиталь. Всю ночь ему ставили капельницы»
Суд и компенсация
Туроператор отказался добровольно компенсировать ущерб, и дело дошло до суда. Как сообщает Profi.Travel, суд частично удовлетворил требования истцов:
- Возврат за ночь в отеле — 2056 руб.
- Неустойка — 95 000 руб.
- Компенсация морального вреда — 70 000 руб.
- Два штрафа по закону о защите прав потребителей — 57 000 руб.
Отель отрицает проблему?
Удивительно, но отель продолжает утверждать, что «в зоне ужина нет электричества» — несмотря на работающие мармиты (те самые подогреваемые столики с едой). Как говорится, если в вашем отеле вас ударило током, значит, этого не было. Но меддокументы — железный аргумент.
Юридический лайфхак для туристов
Адвокаты советуют:
- Всегда фиксируйте происшествия на фото и видео
- Требуйте медицинские заключения
- Не бойтесь обращаться в суд — даже если туроператор сначала отказывает
Как говорят в Минэкономразвития, правильно распределенная ответственность — залог качественного туризма. Надеемся, этот случай заставит отельеров быть внимательнее к безопасности гостей!
