Суд: турагент выплатит 200 тыс. руб. за паспорт с датой из прошлого
Photo by getgoldenvisa unsplash.com
Осенний отпуск в Хургаду превратился в судебную сагу — все из‑за одной незаметной, но критичной опечатки. Сотрудник агентства вбил срок действия паспорта так, что «начало» стояло позже «конца»: 9 октября 2024 — 10 марта 2023. Система не поймала косяк, а пограничники — поймали. Итог: туристку не выпустили, муж остался дома, а менеджер — под угрозой выплаты более 200 тыс. руб. Подробности — в материале Profi.Travel.
Что случилось на самом деле
Осенью 2024 года клиентка заключила договор с агентством «Путешествуй» на тур в Хургаду (туроператор — «Библио-Глобус»). Стоимость — 228 тыс. руб. Менеджер настоял: мол, смените загранпаспорт — сомнения в шрифте. Документ заменили, но новый пришел с сюрпризом: срок действия идет вспять. Клиентка продиктовала данные по телефону, агент ошибку не заметил — и система проглотила бронирование. На контроле все вскрылось: паспорт недействителен, выезд запрещен. Туроператор вернул 126 416 руб., уточнив: «остаток — к агентству». Ответов на претензии не последовало, и дело дошло до суда.
Кто виноват и почему
Суд отметил: по закону «Об основах туристской деятельности» и Правилам оказания услуг турагент обязан проверять корректность выездных документов и предупреждать о рисках. В этом случае ошибка была очевидна, а потому — зона ответственности агента. Попытки «свалить» на МВД и судебную практику не прошли: ссылки на иные дела преюдициального значения не имеют.
Что взыскано с турагентства
- 101 584 руб. — убытки;
- 10 000 руб. — моральный вред;
- 55 792 руб. — штраф за отказ добровольно удовлетворить требования;
- 35 000 руб. — расходы на представителя;
- 4 347 руб. 52 коп. — госпошлина.
Итого: 202 376 руб.
Экспертное мнение
Вице‑президент РСТ, гендиректор «Персона Грата» Георгий Мохов подчеркивает: судебная практика устойчиво возлагает на турагента ответственность за информацию о документах, визах, сроках и прочих условиях, без которых поездка невозможна. В то же время разграничение зависит от «очевидности» ошибки: в машиночитаемой строке, неочевидной для клиента, вина могла бы лечь на МВД. Но в нашем кейсе — все иначе.
Как не повторить
- Всегда проверяйте даты действия паспорта и виз при вводе в систему — и дублируйте проверку на экране.
- При смене документа сверяйте серию, номер и срок сразу после получения.
- Фиксируйте официально: скриншот с введенными данными, фото/скан паспорта, файл переписки — это ваша страховка.
- Если заметили сомнительный шрифт, лучше сразу уточнить у МВД и сменить паспорт заранее.
- Сомневаетесь — задайте вопросы туроператору и опирайтесь на официальные рекомендации.
Вывод простой: очевидные несоответствия в документах — зона внимания турагента. А там, где ошибиться может только специалист, ответственность ложится на того, кто оформлял документ.
