Проспали вылет в Москву — кто заплатит? История из Хайнаня
Photo by lincon_street unsplash.com
Кратко о ситуации
Двое туристов из Саньи (о. Хайнань, Китай) купили у турагентства билеты на регулярный рейс China Southern Airlines в обратную сторону — на 9 ноября в 09:15 по местному времени. Авиакомпания перенесла вылет на день раньше, на 20:35 8 ноября, и предупредила пассажиров SMS‑кой за 8 часов до отправления. Аэропорт — в 15 минутах езды от отеля.
Туристы написали менеджеру турагентства: «Что делать?». Им ответили: собирайтесь и выезжайте — рейс изменён, вылет раньше. Вот только пассажиры поехали в аэропорт всё равно к первоначальному времени. Самолёт улетел без них. Новые билеты ребята выбирали сами, но в самый дорогой сегмент — с расчётом, что агентство всё компенсирует.
Что говорит закон
Вадим Погорелов, руководитель юридического отдела «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» (комментарий для Профи.Трэвел), предлагает опираться на Федеральные авиационные правила: пассажир должен прибыть в аэропорт на регистрацию вовремя (п. 80, приказ Минтранса № 82), а после — к выходу на посадку (п. 90). Перевозчик обязан своевременно информировать об изменениях (п. 74). Перевозчик это сделал: уведомления ушли, значит, поведение пассажиров — фактически неявка.
По п. 91 Правил опоздавшим могут отказать в перевозке данным рейсом. Если пассажиры никого не уведомили, авиакомпания вправе отказать в возврате провозной платы по ч. 3 ст. 108 ВЗК РФ, резюмирует юрист.
И что дальше
Шансы вернуть деньги через турагентство невысоки: агентство здесь — посредник, а не перевозчик. Как советует юрист, в досудебной переписке агентству стоит чётко фиксировать свою посредническую роль и заранее собирать доказательства, что туристам объяснили, как действовать при изменении рейса.
Мораль для путешественников проста и прозаична: «слоты» в небе — вещь упрямая. Кто не успел — тот опоздал. А дорогие билеты — плохая стратегия для компенсаций: юридически выстрелить себе в ногу проще, чем в цель.
Источник: Профи.Трэвел
