Авиакомпании отключили туроператоров от кабинетов — туристы застряли в ОАЭ
Photo by arinmelikyan unsplash.com
Представьте: вы туроператор, у вас 300 туристов в чужой стране, авиакомпания обещает рейс — и вдруг бац, доступ к системе заблокирован. Именно это произошло во время недавнего ближневосточного кризиса, когда россияне застряли в ОАЭ.
Привет, мы из техподдержки? Нет, из авиакомпании
Авиакомпании, спасая ситуацию (или пытаясь это сделать), просто отключили туроператоров от личных кабинетов. Логика железная: если нет доступа — нет проблемы. Вот только проблема никуда не делась. Туристы как сидели в отелях, так и сидели. А туроператоры, словно герои анекдота про слепого в темной комнате, пытались найти своих клиентов по всей стране.
Кто успел — тот и улетел
Аэропорты ОАЭ работали по принципу «свободной кассы». Пришёл — хорошо, не пришёл — ну и ладно. Никакой координации, никакой информации. DMC (местные принимающие компании) в экстренном порядке собирали туристов из разных отелей и везли в аэропорт, где творился полный хаос.
Объединяемся или как?
На Белорусско-российском туристическом конгрессе в Минске родилась идея: а давайте создадим совместную комиссию, которая заранее пропишет, что делать в таких ситуациях. Чтобы не бегать с горящими глазами и не надеяться на авось.
Идею поддержали. Теперь главное — чтобы она не осталась просто идеей, а превратилась в работающий механизм. Ведь следующий «пожар» в туристической отрасли — это вопрос времени, а не вероятности.
По материалам Профи.Трэвел
