Туроператоры vs агрегаторы: битва или брак? На MITT-2026 решили
Photo by aurelien_romain unsplash.com
Битва титанов или дружба народов?
Представьте: Москва, выставка MITT-2026. За одним столом сидят люди, которые, казалось бы, должны друг друга ненавидеть. Туроператоры – те самые ребята, которые продают готовые туры с древних времен. И онлайн-агрегаторы – модные технологичные платформы, которые, по слухам, вот-вот всех «уничтожат».
Но оказалось, что всё не так драматично. Как метко заметил Илья Артеменко из «Т-Путешествия»:
– Курортная Турция почти полностью закрывается пакетными турами, а Стамбул – самостоятельными путешественниками. Это как сравнивать тёплое с мягким.
Один из главных мифов развеян: туроператоры и агрегаторы борются не за одного и того же клиента. Их аудитории пересекаются лишь частично.
Инвентарь: кто глубже, кто шире
Сергей Ромашкин из «Дельфина» объяснил, почему туроператоры не спешат сдаваться:
– Санатории с лечебными программами, круизы, многодневные экскурсионные туры – всё это требует глубокой экспертизы. Мы занимаемся этим десять лет и всё ещё в процессе.
Александр Зверев из «Яндекс.Путешествия» согласился, но добавил метафору:
– Разница подобна известной шутке о том, как найти площадь Ленина: можно длину умножить на ширину, а можно сориентироваться на карте Яндекса. Мы бежим в ширину, они – в глубину.
Кто лучше поможет в беде?
Тут началось самое интересное. Туроператоры гордятся тем, что не бросают клиентов в кризис. Сергей Ромашкин привёл неожиданный аргумент:
– Репатриация тел российских туристов, скончавшихся на отдыхе в России, – это не наша обязанность по закону. Но мы этим занимаемся, потому что без нас туристу самому пройти всё это нереально сложно.
Агрегаторы не остались в долгу. Илья Артеменко рассказал, что «Т-Путешествия» помогают всем клиентам банка, оказавшимся в сложной ситуации за рубежом:
– Мы контролируем вывоз, обзваниваем оставшихся, помогаем с жильем, связью, страховками. Задача решается в течение минут или часов.
ИИ: друг или враг?
О будущем с искусственным интеллектом мнения разделились. Александр Зверев уверен, что в динамическом ценообразовании машина уже обыгрывает человека:
– Яндекс.Такси уже сейчас говорит водителю, куда ехать, где будет заказ. То же самое применимо к отелям и билетам.
Но смоделировать «чёрных лебедей» – внезапные кризисы вроде пандемии – пока не получается:
– Если бы у нас был миллион Трампов, мы бы научили модель реагировать. Но проблема в данных, – признался Зверев.
А вот человеческий фактор, по мнению Сергея Ромашкина, алгоритмизации не поддаётся:
– Туристы иррациональны. Типовой запрос – «хочу хорошо и недорого». Формализовать это невозможно.
Почему россияне всё ещё ходят в офлайн
Интересный парадокс: при тотальном проникновении интернета доля онлайн-продаж турпакетов в России – всего 15%. Авиабилеты и отели онлайн покупают 80–90% туристов, а за готовым туром идут к агенту.
Тарас Кобищанов из «Русского Экспреса» предложил неожиданное объяснение:
– В России сильна традиция делегировать ответственность. Турагент выступает в роли психолога, консультанта и гаранта одновременно. Клиент доверяет ему лично, часто годами, и это доверие невозможно оцифровать.
Этот «национальный код» не смогли сломать ни пандемия, ни уход западных игроков, ни бурный рост агрегаторов.
Будущее: конвергенция или специализация?
Прогнозы разделились. Сергей Ромашкин считает, что через 3–5 лет различия практически сотрутся, и появятся универсальные «платформы бронирования».
Тарас Кобищанов видит будущее в разделении ниш:
– Как в моде: масс-маркет покупают на маркетплейсах, но люксовые бутики от этого не исчезли.
Александр Брагин предложил термин «конкооперация» – сочетание конкуренции и кооперации:
– Молодёжь всё чаще делегирует выбор ИИ, но «фактор тещи» – то есть личностные нюансы при выборе – ИИ не решит никогда.
По данным АТОР
