Суд решил: туроператор платит за агента — даже если тот присвоил деньги

Photo by tingeyinjurylawfirm unsplash.com

Когда агент присвоил деньги, а платить пришлось туроператору

Житель Новгородской области решил порадовать себя и супругу отпуском в Турции. В мае 2025 года он оплатил полную стоимость тура — 238 200 рублей — турагентству. Казалось бы, всё отлично: деньги внесены, бронь оформлена, чемодан осталось только собрать.

Но тут случилось то, что не предусмотрено ни одним договором: агентство перевело туроператору лишь жалкие 42 393 рубля (чуть больше 17% от суммы!), а потом и вовсе заявило о «внезапных финансовых трудностях». Оставшиеся деньги просто испарились.

Естественно, в конце августа туроператор аннулировал неоплаченную заявку. Семья осталась без отпуска, денег и — что самое обидное — без законного отдыха.

Турист пошёл в суд. Первая инстанция постановила: пусть агентство и платит. Но апелляция удивила всех: платить должен туроператор — даже если он не получил ни копейки от нерадивого агента!

Суд сослался на закон о туристской деятельности и разъяснения Верховного суда: потребитель имеет право требовать деньги от туроператора, и никакие внутренние договоры между оператором и агентом не могут это право ограничить.

В итоге с туроператора взыскали почти 180 тысяч рублей, компенсацию морального вреда, штраф и судебные расходы. А вот с турагентства требования удовлетворены не были — закон, увы, не предусматривает солидарной ответственности.

Юристы предупреждают: если туроператор захочет вернуть свои деньги с агентства — это будет отдельный арбитражный процесс. Сложный, дорогой и, скорее всего, долгий.

Законопроект о разграничении ответственности между туроператором и турагентом пока лежит на доработке. И, по словам экспертов, вряд ли будет принят в ближайшее время.