В 2026 году роботы в туризме не заменяют людей, а заставляют их становиться умнее
Photo by omilaev unsplash.com
Представьте: вы приходите в турфирму, а там вместо менеджера сидит робот и быстро отвечает на вопросы. Круто? Да. Но беда в том, что если вы попросите «тур на остров со снежными барсами и wi-fi в каждом кусте», робот зависнет. Потому что контекст, юмор и нестандартные запросы — это к людям.
Оказывается, чем больше в туризме внедряют искусственный интеллект, тем сильнее нужны живые эксперты. Технологии берут на себя скучную рутину: переписку в чатах, ответы на типовые вопросы, быстрый поиск туров. А экспертам остаётся самое интересное — творить чудеса, собирать сложные маршруты и разбираться в тонкостях турбизнеса. Как говорится, роботы ответят за секунды, но соберут тур так, что вы захотите уехать навсегда — только если за ними стоит человек-оркестратор.
В АТОР подсчитали: 90% заявок сегодня проходят через автоматизированные системы, но при этом каждая вторая нестандартная ситуация требует вмешательства специалиста. А ещё цифровизация ради цифровизации — это как купить дорогую кофеварку, но не уметь варить кофе. Вложения окупаются только тогда, когда чётко понимаешь, какую проблему решаешь.
Так что не бойтесь, что ИИ отнимет работу у тур-гуру. Наоборот: в 2026 году самый модный навык — быть экспертом, который умеет командовать роботами. А роботы пусть считают багаж и бронируют места у бассейна.
