Всех развели по обязательствам: что изменит законопроект для турагентов и туроператоров

Photo by silverkblack unsplash.com

Всех развели по обязательствам: что изменит законопроект для турагентов и туроператоров

Представьте: вы купили тур, а в отеле вместо романтического заката — стройка. Деньги улетели неизвестно куда, виноватых ищете месяцами. Знакомая история? В 2026 году власти решили навести порядок и наконец-то разграничить, кто за что отвечает в цепочке «туроператор — турагент — турист».

Правительство внесло в Госдуму законопроект, который уточняет правила игры. Штука полезная, но юристы уже сейчас советуют не ждать быстрых перемен. Как пояснили Профи.Трэвел эксперты, одного принятия закона мало: суды могут продолжать жить по старым лекалам ещё минимум год.

Кто за что отвечает?

По задумке Минэкономразвития, туроператор должен отвечать только за свои действия и за качество собранного тура. А турагент — за свои ошибки: если не предупредил туриста, перепутал даты или не перевёл деньги оператору, отвечать придётся ему.

Министр Максим Решетников называет это «фронтом работ»: каждый знает свой манёвр, отрасль становится прозрачнее, туристы спокойнее.

Что должен делать турагент по-новому

• Перечислять полученные от туриста деньги на счёт туроператора. Если деньги «зависли» у агента — это его проблемы.
• Согласовывать с туроператором условия путешествия, когда клиент просит что-то изменить.
• Сообщать туроператору о заключении договора с туристом.
• Давать туристу полную и достоверную информацию о поездке. Раньше такая обязанность была, а вот ответственности за её нарушение — нет. Теперь хотят добавить.

Ещё в проекте прописано: на претензии к агенту турист может пожаловаться в письменном виде в течение 20 дней после окончания тура. Рассмотреть её обязаны за 10 дней. Быстро и по-взрослому.

Что говорят суды и почему всё сложно

Юрист Игорь Косицын напоминает: ответственность агента за передачу денег туроператору прописана в законе ещё с 2017 года. А за плохое информирование туристов — вообще «с древних времён». Так что новенького, по сути, не так много.

Более того, Верховный суд уже разъяснил: если посредник что-то напортачил, потребитель может требовать деньги с главного исполнителя, то есть с туроператора. Яркий пример — история Александры Строевской: купила тур на Мальдивы, попала в судебный ад, а Верховный суд сказал, что отвечать перед туристом должен туроператор, даже если деньги не дошли. Сама агент в это время уже получила год за мошенничество.

По словам Косицына, за неперечисленные деньги суды чаще всего взыскивают с туроператоров, а вот за плохое информирование — именно с агентств. Если законопроект примут в текущей редакции, для туроператоров в судах мало что изменится. По мнению экспертов, чтобы суды перестроились, нужен минимум год.

«Когда каждый знает свой фронт работ и свою меру ответственности, отрасль становится более прозрачной и предсказуемой». Пока же — как всегда: закон есть, а нюансы остаются.

Итог: туристы могут выдохнуть — их права защищает и Верховный суд, и Закон о защите прав потребителей. А туроператорам и агентам стоит внимательно следить за новым документом. Вдруг в этот раз действительно заработает?