Турагент в ответе: туристам разрешат предъявлять претензии напрямую
Август-2026: у туристов появляется новый аргумент
Пока одни путешественники героически собирают чемоданы, другие получают надежду на справедливость. Российский законопроект о разграничении ответственности в турбизнесе предлагает разрешить туристам предъявлять претензии за отдельные «косяки» непосредственно турагенту. Звучит как юридическая магия, но всё объяснимо.
Георгий Мохов, вице-президент Российского союза туриндустрии и генеральный директор ЮА «Персона Грата», рассказал на вебинаре: претензии к агенту можно будет предъявлять только за его собственные «шалости». Речь о дополнительных услугах, которые агент самостоятельно добавил в договор, и об убытках из-за недостоверной информации об особенностях тура.
Что это значит на практике?
Сейчас в законе 132-ФЗ турист может в течение 20 дней после окончания договора предъявить претензию туроператору. Новые поправки почти зеркально переносят это правило на турагента. Пример из жизни: вы летите из Новосибирска, а тур стартует из Москвы. Агент любезно докупает перевозку до столицы и билеты в театр, «чтобы клиент не скучал», а потом — бац — ничего не предоставляет. Вот за это и можно будет спрашивать с агента.
Как отмечает «Профи.Трэвел», законопроект закрывает и другую болевую точку: сейчас турагент обязан давать достоверную информацию о туре, но ответственности за её отсутствие формально не несёт. Поправки исправляют эту несправедливость: туроператор не должен отвечать за убытки и вред, причиненные недостоверной информацией от агента.
Отдельная радость — ситуация с деньгами. Если агент взял у туриста оплату, но не перечислил её туроператору и «исчез в закате», суды сейчас опираются на статью 9 закона и взыскивают с туроператора. Новый законопроект прописывает самостоятельную ответственность турагента. То есть посредник, который «забыл» перевести деньги, рискует отвечать своим кошельком.
Что в итоге?
Если поправки примут, у туристов появится чёткий инструмент: претензии за допуслуги и недостоверную информацию — турагенту, а не туроператору. Конечно, до вступления в силу закон ещё должен пройти чтения, но направление обнадёживает. По крайней мере, в 2026 году у «бедных» турагентов станет на одну отговорку меньше.
