Сели не туда: туристы потребовали 2,6 млн за посадку в Петербурге вместо Москвы
Photo by habibilmi unsplash.com
Сели не туда: 2,6 млн за «не тот» аэропорт
Сентябрь 2026 года. Семья из пяти человек возвращается из турецкого Даламана в Москву. Впереди родной диван, домашний борщ и куча воспоминаний. Но авиакомпания Turkish Airlines решает внести в сценарий твист: вместо Внуково самолет уходит на запасной и приземляется в Санкт-Петербурге. Добро пожаловать в Пулково, дорогие путешественники!
Как выяснилось, во Внуково действовал план «Ковер» — ограничения на прием и выпуск самолетов. Формально всё логично, но семье от этого не легче: багаж выдали с задержкой, часть вещей повреждена, а до Москвы еще доехать надо. Самостоятельно и за свои деньги.
Что потребовали туристы?
Перелет входил в состав турпродукта, поэтому претензии семья предъявила туроператору. И тут начинается самое интересное. Туристы заявили:
- 65 тысяч рублей — за трансфер до Москвы;
- по 100 тысяч каждому — за моральный вред;
- свыше 2 миллионов — неустойка.
На момент подачи иска набежало 2,63 млн рублей — без учета последующего начисления неустойки и штрафа. Как сообщает телеграм-канал «Юридические новости — Туризм», именно столько семья хотела получить с туроператора.
Суды: три раунда
Первая инстанция встретила такие аппетиты без восторга. Суд признал: обстоятельства непреодолимой силы, туроператор не виноват. Туристам присудили 20 тысяч рублей (неустойка, моральный вред и штраф) плюс 4 тысячи госпошлины. Апелляция согласилась.
А вот кассация решила копнуть глубже. Она напомнила, что по комплексному турпродукту туроператор отвечает в том числе за перелет. И даже при «Ковре» важно, что делала компания после посадки: предупреждала ли туристов, предлагала ли трансфер, помогала ли выбраться в Москву. Если просто «высадили и забыли» — это уже не формат. Дело отправили на новое рассмотрение.
Как пишет Профи.Трэвел, эксперт уверен: семизначная компенсация туристам не светит.
Мнение эксперта
«Расчет был некорректным. Туристы взяли стоимость тура — 766 000 рублей — и посчитали неустойку по 3% в день на каждого, то есть в пятикратном размере. Сумма иска совершенно раздутая, в любом случае взыскание таким не будет», — объяснил Профи.Трэвел вице-президент Российского союза туриндустрии, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов.
По его прогнозу, суд, скорее всего, взыщет убытки (65 тыс.), неустойку в размере убытков, штраф 50% и моральный вред — по 5 тыс. на человека. Вкусно, но явно не миллионы.
Эксперт также заметил: суды пока перекладывают риски на турбизнес и считают «Ковры» системной прогнозируемой проблемой, которую нужно учитывать при продаже туров. Но практика пока разнородная, так что финал этой истории вполне может удивить.
Что в сухом остатке?
Три суда уже прошли, но точку ставить рано: апелляционной инстанции предстоит пересмотреть дело с учетом указаний кассации. И если туроператор действительно бросил туристов в Пулково на произвол судьбы, сумма может вырасти. Но до двух с лишним миллионов — вряд ли.
А вы как думаете: семья правильно сделала, что пошла в суд с такими требованиями? Или 2,6 млн — это перебор, и достаточно было бы компенсировать дорогу и испорченный отдых? А если бы ваш рейс вдруг приземлился не в тот город, вы бы тоже стали считать неустойку от стоимости тура? Напишите в комментариях!
