«Слетать.ру» — 12 лет: 400 агентств, 170 городов и курс на доход, а не вывески

Photo by giger_00 unsplash.com

Как один офис в Уфе превратился в большую сеть

12 октября 2026 года сеть туристических агентств «Слетать.ру» отметила 12-летие. История началась в 2014 году с одного офиса в Уфе. Сегодня под этим брендом работают более 400 турагентств в 170 с лишним городах России — от Калининграда до Петропавловска-Камчатского. И, судя по всему, сеть не собирается останавливаться на достигнутом.

Открывать офисы в крупных городах — одно удовольствие: инфраструктура, логистика, привычные процессы. А вот добраться до удалённых регионов — уже почти экспедиция. Руководитель отдела открытия сети Юлия Акулаева называет Камчатку, Сахалин и Ямал своим «космосом». По её словам, самая необычная точка на карте — та, где компании ещё нет. В планах — новые города и расширение географии.

Кризисы, курс и «большой корабль»

За 12 лет турбизнес пережил валютные скачки, пандемию, закрытие границ, отмены рейсов и перестройку авиасообщения. Для сети, которая объединяет самостоятельных предпринимателей, каждый такой период — проверка на прочность.

Основатель «Слетать.ру» Андрей Вершинин сравнивает управление компанией с управлением кораблём. Чтобы вовремя менять курс, нужно понимать, как устроены все процессы. «Вне зависимости от размера бизнеса нужно понимать, что в нем делает каждый сотрудник. Это позволяет видеть полную картину и понимать, как управлять этим большим кораблем», — объясняет он.

Но ответственность руководителя, по его мнению, не только в правильных решениях, но и в том, как они отражаются на партнёрах. «Опытный капитан должен вести судно таким курсом, чтобы пассажиры не чувствовали каждый маневр», — говорит Вершинин. Его принцип — быть реалистом, не ждать чуда и рассчитывать на свои силы. Ближайшая сверхцель звучит по-деловому просто: пройти сложный период без значимых потерь.

Турагент, который ночью спасает отпуск

Профессия турагента за эти годы изменилась. Турист может сам найти отель, сравнить предложения и забронировать поездку. Но когда рейс отменяют или направление внезапно закрывается, именно агент часто ищет выход.

Коммерческий директор «Слетать.ру» Антон Лаврухин много лет работал на стороне туроператоров и принимающих компаний. Он напоминает: рынок пережил закрытые границы, отменённые рейсы и скачки курса, и каждый раз агент оставался с туристом один на один — без права сказать «это не ко мне». Пересобирал поездку ночью, находил решение, а утром снова открывал офис.

Как отмечает АТОР, помощь в сложных ситуациях — не единственная причина, по которой туристы продолжают обращаться к агентам. Важны и доверие, и человеческое отношение.

Не продавцы туров, а семейные консультанты

Директора по маркетингу «Слетать.ру» Иннокентия Калюжного при знакомстве с партнёрами удивило, насколько хорошо они знают своих клиентов. «Это не продавцы туров: у многих клиенты возвращаются годами, приводят родителей и детей, советуются, куда поехать, еще до того, как решили ехать. Такое доверие не купишь рекламой, его можно только заработать», — подчёркивает он.

Поэтому задача маркетинга и технологий в компании — не заменить турагента, а освободить ему время для клиентов.

400 агентств — и у каждого свой характер

Когда сеть охватывает более 170 городов, главный вопрос — как сохранить единые стандарты и не превратить партнёров в одинаковые точки продаж. В «Слетать.ру» используют общую технологическую платформу, обучение и поддержку. Менеджеры работают с едиными инструментами поиска и бронирования, сотрудники и владельцы учатся в Академии «Слетать.ру», а территориальные менеджеры знают свои офисы лично, а не только по отчётам.

При этом одинаковыми агентства делать не собираются. «Мы не пытаемся сделать агентства одинаковыми. Каждый франчайзи — предприниматель со своим городом и своим клиентом. Единым должно быть то, что чувствует турист: честный подбор, скорость и ответственность за результат», — объясняет Лаврухин.

В сеть приходят люди с разным опытом: одни давно продают туры, другие только начинают, третьи пробуют себя в туризме после собственного бизнеса. Руководитель отдела продаж для партнёров Михаил Иванов знакомится с будущими партнёрами ещё до открытия агентства. Кому-то нужна узнаваемость бренда, кому-то — обращения туристов, современные инструменты или поддержка команды. Особенно приятно, когда человек, с которым когда-то обсуждали первые планы, уже делится успехами и гордится своим делом.

К 15-летию считать не вывески, а доходы

Следующий юбилей сеть хочет встретить с другим акцентом. Антон Лаврухин предлагает оценивать развитие не по количеству офисов, а по тому, насколько успешно работают действующие агентства. «Я бы мерил сеть не количеством вывесок, а тем, сколько зарабатывает каждый офис», — говорит он.

Один из способов повысить эффективность — убрать рутину. В компании рассчитывают, что к 15-летию всё больше повседневных задач — подбор туров, подготовка документов, напоминания клиентам — будут выполнять технологии. Это позволит агентам сосредоточиться на личных консультациях, нестандартных вопросах и отдыхе с учётом пожеланий каждого клиента. Параллельно команда развивает туроператора Let's Fly; Андрей Вершинин отмечает, что в его успехах есть большая заслуга партнёров сети.

Что объединяет партнёров

За 12 лет сеть объединила сотни предпринимателей с разным опытом и взглядами. «Агенты спорят с нами, говорят неудобные вещи, не дают расслабиться. Сеть от этого становится сильнее», — признаёт Лаврухин. Обратная связь помогает замечать проблемы, которые не видны из центрального офиса, и учитывать потребности агентств.

Юлия Акулаева считает, что для большой сети, офисы которой разделяют тысячи километров, особенно важна взаимная поддержка. «Хочу пожелать нам всем поддерживать друг друга. Находить друг в друге опору — это главное», — говорит она.

Андрей Вершинин, поздравляя партнёров, благодарит их за совместную работу: «За эти 12 лет мы создали вместе с вами сильный, уважаемый, узнаваемый и технологичный бренд. Проделали огромную работу. Уверен, впереди нас ждет еще множество свершений».

Впереди — новые открытия и подготовка к следующему юбилею. Но главный ориентир уже обозначен: не просто увеличивать число агентств, а помогать действующим партнёрам больше зарабатывать и развивать бизнес.

А вы как думаете?

Как по-вашему, турагент в 2026 году — это ещё «продавец туров» или уже личный антикризисный менеджер отпуска? Стали бы вы открывать агентство под известным брендом или предпочли бы самостоятельный путь? Напишите в комментариях — интересно услышать вашу версию.