Нейросети «не видят» туроператоров: ИИ советует отели вместо готовых туров
Photo by aidingeranrekab unsplash.com
Нейросеть вместо турагента: новый игрок на рынке
Пока туроператоры вкладывают силы и деньги в сайты, SEO и рекламу, между ними и туристом тихо пробрался новый посредник. И этот посредник — искусственный интеллект. Причём, как выяснилось, он не очень-то понимает, зачем вообще нужен туроператор.
Шесть нейросетей завалили тысячами вопросов о путешествиях по России — и получили ответы, от которых у турбизнеса местами дёргается глаз. Итоги исследования представил генеральный директор Профи.Трэвел Алексей Венгин на Форуме туроператоров России, который прошёл в Екатеринбурге.
Что именно изучали
Команда Профи.Трэвел вместе с технологической компанией Runway запустила направление AI Visibility — платформу, которая измеряет, как нейросети видят туристические направления и компании. Для исследования выбрали Алтай, Татарстан и Урал: куда ИИ отправляет туристов, какие маршруты составляет, откуда берёт информацию и кого рекомендует.
Цифры, от которых становится неуютно
88% против 8%: отели вне конкуренции
Когда турист просит ИИ придумать путешествие, в 88% случаев нейросеть рекомендует отели. И только в 8% — продавца готового тура. Маршрут составят, гостиницу подберут, экскурсии посоветуют — а вот предложить купить готовый тур у профессионального организатора даже не пытаются.
4% против 69%: всё зависит от вопроса
При обычных туристических запросах местные принимающие туроператоры появляются всего в 4% ответов. Но стоит задать профессиональный вопрос от лица турагента — и цифра взлетает до 69%. То есть нейросеть прекрасно знает, какие компании работают в регионе. Просто обычному туристу их практически не предлагает.
А туристу, собственно, и в голову не придёт специально спрашивать про туроператора. Он ведь просто хочет поехать в отпуск.
Ваш сайт работает на кого угодно, кроме вас
Есть и вовсе парадоксальные примеры: нейросеть берёт с сайта туроператора маршруты и описания достопримечательностей, но саму компанию в ответе даже не упоминает. Получается, информацию вы подготовили — а турист в итоге купит поездку у кого-то другого.
Ещё один любопытный момент: Екатеринбург и Урал вообще не попали в открытые подборки направлений для путешествий по России. Хотя если прямо попросить составить маршрут по Уралу — нейросети вполне справляются.
На кого же работает новый посредник
Много лет туроператоры вкладывались в сайты, поисковую оптимизацию и рекламу, стараясь перехватить туриста из поисковиков. Теперь, как отмечают в Профи.Трэвел, между клиентом и вашим предложением всё чаще оказывается искусственный интеллект. Он сам решает, какие направления показать, какие отели предложить и о каких компаниях рассказать.
Причём турист вполне может принять решение, даже не открыв ни одного сайта. И если нейросеть не знает, что ваш тур существует, или не понимает, почему его стоит рекомендовать, — вы просто не попадаете в этот выбор.
Что со всем этим делать
Профи.Трэвел вместе с Runway уже делает масштабные AI Visibility-проекты для дестинаций и крупных брендов. Сейчас обсуждается вопрос: стоит ли запускать отдельный, более компактный и доступный инструмент для небольших и средних туроператоров? Чтобы компания могла проверить, рекомендуют ли её нейросети, кого предлагают вместо неё и что нужно изменить, чтобы стать заметнее.
А теперь вопрос к вам
Как считаете, нужен туроператорам такой инструмент управления рекомендациями нейросетей? Или пусть ИИ и дальше советует отели, а турбизнес как-нибудь сам разберётся? А может, вы уже замечали, что нейросети «не видят» вашу компанию? Напишите в комментариях — очень интересно услышать именно туроператоров!
