Туристы зависли в аэропортах, Новый год буксует, а рынок примеряет Wildberries
Photo by mosdesign unsplash.com
Турнеделя-2026: аэропорты штормит, Новый год откладывается, рынок делает ставки
Если вам казалось, что туризм — это спокойные пляжи, чемоданы с парео и фото заката, эта неделя напомнила: отрасль умеет превращаться в квест. Туристы застревали в аэропортах, юристы разбирали возвраты, турагенты грустно смотрели на новогодние брони, а рынок обсуждал Wildberries и нейросети. По материалам Профи.Трэвел собрали главное — без паники, но с выводами.
Бали: кружок подруге — и билет домой
Самая читаемая история недели — депортация россиянки с Бали. Она рассказала, что причиной стало короткое видеосообщение подруге, записанное в очереди на паспортный контроль. Одна туристка уже прошла проверку, другая снимала «кружок» — а потом, по её словам, отправилась на досмотр и получила документы на возвращение домой.
В турбизнесе напомнили: съёмка в пограничной зоне — не безобидный контент для сторис. Гендиректор Space Travel Артур Мурадян советует не снимать пункты пропуска, сотрудников и оборудование, а также обращать внимание на предупреждающие знаки. Профи.Трэвел подробно разбирал эту историю и рекомендации туристам.
Египет: ждать вылета больше двух суток
В понедельник турагенты рассказывали Profi.Travel о клиентах, которые больше двух суток не могли вылететь из Шарм-эль-Шейха в Москву. Обратные рейсы тоже задерживались: отдельные вылеты из Внуково переносили примерно на полтора дня. Новых ограничений в московских аэропортах уже не было, но последствия прежних всё ещё ломали расписание.
Главный вопрос: если пятидневный отдых сокращается из-за переноса рейса, обязательно ли лететь? Юрист Мария Чапиковская объяснила: даты и продолжительность тура — существенные условия договора. При переносе вылета на сутки и более турист вправе не согласиться и потребовать полного возврата. Практика туроператоров разная: одни возвращают всю сумму, другие выставляют фактически понесённые расходы — вплоть до 100% стоимости поездки. Ссылка на план «Ковер» сама по себе спор не решает; многое меняется после претензии.
К пятнице появилось продолжение темы запасных аэродромов. Власти будут искать решение для доставки пассажиров иностранных авиакомпаний до пункта назначения. Среди вариантов — автобусы и поезда. Кто оплатит дорогу и когда появится общий порядок, пока не определено.
Отель выселил — туроператор заплатит?
Перелёт состоялся, туристы добрались до отеля — но это, увы, не гарантия спокойного отдыха. Четверых путешественников выселили из Lago Hotel 5* в Турции, сославшись на нарушение правил проживания. Доказательств, судя по опубликованным обстоятельствам, не представили. После временного переселения в гостиницу более низкого класса туристам пришлось самим оплачивать другой отель.
Суд взыскал с туроператора более 1,32 млн рублей: стоимость семи дней неоказанных услуг, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф и расходы на юрпомощь. В возмещении 201 тыс. рублей за самостоятельно оплаченное размещение отказали. Решение на момент публикации ещё не вступило в законную силу.
Ещё одна судебная история подняла вопрос о границах ответственности туроператора и турагента. В Магнитогорске сотрудницу турагентства приговорили к пяти годам колонии за хищение более 10 млн рублей у 50 клиентов. Гражданскими соответчиками стали девять туроператоров. Детали решений по гражданским искам не опубликованы, приговор на момент выхода новости также не вступил в силу.
Новый год подождёт, но номера могут закончиться
На фоне таких историй особенно внимательно читали результаты опроса Profi.Travel о новогодних продажах. Около 80% участвовавших турагентств сообщили о серьёзной просадке. Самый популярный ответ — 59% — только единичные брони: туристы выжидают и покупают в последний момент. Ни один респондент не отметил роста к прошлому году.
В онлайн-сервисах тоже признали более слабый старт продаж, хотя заметили оживление спроса. Среди причин осторожности — сложности с вылетами, курс рубля и последствия ближневосточного конфликта. Какие направления всё-таки бронируют на праздники, Profi.Travel разбирал отдельно.
Но ожидание подходит не каждому направлению. На Маврикии россиянам уже не хватает мест в популярных отелях: европейские гости бронируют раньше, а придерживать номера под поздние российские заявки гостиницы не готовы. В «Русском Экспрессе» рассказали, что январская блочная программа на рейсах Emirates продана примерно на 70%. Сообщения о беспорядках, по наблюдениям компании, заметно на её продажах не сказались.
Wildberries, «Библио-Глобус» и нейросети: кто поборется за туриста
Пока агентства ждут оживления спроса, рынок обсуждает, как будут распределяться продажи дальше. Шереметьево, по данным РБК, ведёт переговоры о продаже 75% «Библио-Глобуса». Возможным покупателем называют компанию, близкую к Wildberries.
Если сделка состоится, объединение закупочных возможностей «Библио-Глобуса» и Fun&Sun может усилить позиции обеих компаний. Для агентств один из главных вопросов — конкуренция с прямыми продажами через маркетплейс. При этом эксперты не ожидают быстрого отказа от агентского канала: подбор и сопровождение туристов тоже требуют ресурсов.
А за внимание клиента уже конкурирует ещё один посредник. Команда Profi.Travel исследовала рекомендации шести нейросетей о путешествиях по России. В 88% изученных ответов ИИ предлагал отели, а продавцов готового тура — только в 8%. Местные принимающие туроператоры появлялись в 4% ответов на обычные туристические запросы, зато при вопросе от лица турагента — уже в 69%. Почему нейросети знают о компаниях, но редко рекомендуют их туристам, — в результатах исследования.
Финал недели: московские аэропорты, эвакуация и запасные аэродромы
А завершилась неделя коллапсом в московских аэропортах. Все четыре московских авиаузла на несколько часов прекращали работу, а в Шереметьево была объявлена воздушная опасность, ограничен вход в стерильную зону всех терминалов. Пассажиров эвакуировали в укрытия, в том числе выводили из самолётов.
Рейсы, которые направлялись в московские аэропорты в середине дня, уходили на запасные аэродромы: в Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Казань, Екатеринбург и даже в Минск и Баку. Генеральный директор Profi.Travel Алексей Венгин, летевший из Шанхая в Москву рейсом «Аэрофлота», рассказал, как их самолёт поменял маршрут, покружил над Пермью, а потом сел в Екатеринбурге. Примерно через два часа лайнер дозаправили, и он вылетел в Шереметьево. Пассажиров всё это время из салона не выпускали.
Ограничения в Шереметьево и других московских аэропортах успели ввести и снова отменить несколько раз подряд. Очевидно, сбои расписания будут продолжаться ещё какое-то время.
Коротко: что ещё важно знать
- Британский суд заморозил активы VietJet: что это означает для рейсов в Россию.
- Ушёл из жизни основатель «Мультитура» и Atelika Hotel Group Алексей Высоканов.
- РСТ: организованный турпоток по России осенью упал на 10–30%.
- В Париже закрыли Лувр на фоне протестов и погромов во Франции.
- На Пхукете туристов предупредили о нашествии медуз.
- Туроператоры: топливный кризис на Бали идёт на спад.
Что это значит для туриста и агента
Если коротко: 2026 год продолжает проверять туристическую отрасль на прочность. Аэропорты могут внезапно менять правила, отели — ошибаться, туристы — требовать своё через суд, а маркетплейсы и нейросети — незаметно перекраивать привычные каналы продаж. Поэтому чем больше документов, скриншотов, понимания условий договора и здорового недоверия к «кружкам» в погранзоне, тем спокойнее отпуск.
А вы как думаете?
Стоит ли туристу требовать полный возврат, если рейс перенесли на сутки, а отпуск стал короче? Или лучше соглашаться на альтернативу и спасать поездку? Напишите в комментариях — как бы поступили вы.
А если бы вам предложили купить тур через Wildberries или спросить совет у нейросети, кому бы вы доверили выбор: маркетплейсу, ИИ или живому турагенту? Расскажите в комментариях — обсудим.
