Охота на туриста: туроператор советует агентам не спрашивать про бюджет
Охота на туриста: новая реальность турагента
В 2026 году просто сидеть и ждать, пока клиент сам найдёт туркомпанию, уже не вариант. По крайней мере, так считают спикеры VIII саммита турагентов НОТА, который прошёл в Москве. Эксперты в один голос заявили: успешный агент — это охотник, а не рыбак с удочкой на берегу.
С подводным ружьём — за клиентами
Генеральный директор туроператора «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов выдал, пожалуй, самую яркую метафору дня. Он сравнил пассивных турагентов с теми, кто сидит с удочками и ждёт у моря погоды. А успешных — с охотниками с подводным ружьём, которые заплывают в самые «рыбные» места. Иными словами: не ждите, пока клиент зайдёт в офис в торговом центре. Идите туда, где живут люди с деньгами. Вступайте в те же сообщества, появляйтесь в тех же местах, предлагайте себя. Как сообщает Профи.Трэвел, именно проактивные турагенты в кризисных условиях выигрывают.
Любите не только новых, но и старых клиентов
Генеральный директор туроператора «Планета Travel» Виктория Яковлева напомнила: база постоянных клиентов — золотая жила. Если человек десять раз летал в Таиланд, это не значит, что он не захочет во Вьетнам или Гонконг. А если кажется, что Новая Зеландия ему не по карману, — всё равно предложите. Групповые туры бывают очень даже доступными. Главное — не стесняться предлагать.
Деньги любят тишину
Отдельная любовь — вопрос о бюджете. Дмитрий Арутюнов называет его «самым дурацким». Почему? Да потому что богатые люди честно на него почти никогда не отвечают. Никто не скажет: «Готов потратить на семью 10 миллионов». Но это не значит, что денег нет. Профессионал и так поймёт уровень: спросите, в каких отелях клиент отдыхал раньше, что ему нравится, — и всё станет ясно.
Ещё одна важная деталь от Екатерины Ельниковой из «Мальдивианы»: проверяйте партнёров. Кризисы, катаклизмы и прочие неприятности случаются. Лучше заранее выбрать того, кто вернёт деньги, если что-то пойдёт не так, чем потом годами выбивать депозиты. Хватит с нас приключений.
А что думаете вы?
Согласны, что клиента нужно «ловить», а не ждать? Или старый добрый офис всё ещё работает? Может, у вас есть своя фишка, как понять уровень бюджета без неловких вопросов? Делитесь в комментариях!
