Сбербанк запустил ИИ-турагента: протестировали — живые агенты могут спать спокойно
Photo by tinkerman unsplash.com
Сбербанк vs турагенты: кто кого?
Представьте: Сбербанк, один из главных финансовых гигантов страны, решил посягнуть на святое – на туристический рынок. В конце марта 2026 года他们在 приложении Сбербанк Онлайн появился «ИИ-Турагент» на базе GigaChat. И мы, конечно же, не смогли устоять перед соблазном протестировать это чудо российского IT-гения. О結果は… предсказуемы.
Первое разочарование: только по России
Спрашиваем про Бахрейн для семьи из четырех человек – а в ответ получаем вежливое: «Я только по России могу». Ну хоть тут честно. Ладно, думаем, давайте протестируем внутренний туризм. Анапа, июнь, семья с двумя детьми, отель 4* «все включено» – классический запрос.
Анапа, которую не существует
ИИ-турагент выдал нам программу на два дня – и это при том, что мы спрашивали про полноценный отпуск. Дальше – больше. Он порекомендовал нам ресторан Nautilus, который давно закрыт, и Blaga Beach, который находится не просто не в Анапе, а в станице Благовещенская, и точно не ресторан, а кафе при кайт-серфинге. До него ехать час с лишним.
Для детей предложили «парк развлечений Олимп» по адресу Горького, 7 – но там нет никакого парка, только гостиница и маленький торговый центр. Единственный парк с таким названием – в Геленджике. Аналогичная история с аквапарком «Золотая Бухта» – в Анапе такого нет и не было. Зато есть в Геленджике. Неужели ИИ перепутал Анапу с Геленджиком?
Транспортный кошмар
Самолет в Анапу? Предлагал. Потом говорил, что рейсов нет. В итоге все равно предложил трансфер в закрытый с 2022 года аэропорт. Билеты на поезд? Подобрал на двоих человек и на апрель, хотя мы четко писали про четверых и июнь. После замечаний нашел правильные, но в разных купе.
Автопутешествие – это вообще отдельный вид искусства. Предложил ночевку в Воронеже (550 км от старта), а на второй день умудриться посмотреть Ростов-на-Дону и Краснодар. Либо ИИ передвигается со скоростью света, либо мы бы оказались в Анапе через неделю.
Отели: квартиры вместо «все включено»
Сколько бы мы не просили отель 4* «все включено» на июнь, ИИ упорно предлагал апартаменты на улице Ленина, 173 без питания. Причем сначала утверждал, что в этих апартаментах есть «все включено» (представляете, в квартире!), а потом сказал, что мест в нормальных отелях нет. Дальнейшие попытки добиться нужного результата приводили только к другим квартирам.
Главное: где интеллект?
Самый тревожный момент: ИИ-турагент не помнил контекст. Совсем. Слово «июнь», написанное в самом начале, он игнорировал полностью и считал даты на апрель. Не спрашивал предпочтения, не вел диалог – просто отвечал на отдельные вопросы, как автоответчик: «Нажмите 1, если хотите отель. Нажмите 2, если хотите ресторан». Только без кнопок.
Китайский ИИ: вот это уровень!
Ради эксперимента мы задали тот же запрос китайскому ИИ (бесплатному, между прочим). Разница – как между такси и телегой.
Китайский ИИ помнит контекст, ведет диалог, знает, что аэропорт Анапы закрыт и предлагает перелет в Сочи или Минеральные Воды с трансфером. Подобрал реальные отели «все включено» с плюсами и минусами, ценами и даже детскими параметрами. Предложил ночевку в Ростове-на-Дону – логично, а не в Воронеже. Посчитал стоимость поездки с бензином и платными трассами. Посоветовал скачать офлайн-карты – зная про проблемы со связью на юге России.
И главное: китайский ИИ рекомендует бронировать у туроператоров, а не искать квартиры. Вот это мы понимаем – патриотизм!
Вывод
Сбербанк, конечно, молодец, что пытается. Но до реального ИИ-турагента ему как до Луны пешком. Живые турагенты могут выдохнуть – их работа пока в безопасности. А китайский ИИ, который даже не позиционируется как турагент, знает об Анапе больше, чем российский «ИИ-Турагент» – и это печально.
По материалам АТОР
