Пятизвездочный «недострой»: суд взыскал с туроператора 75 тысяч за испорченный отпуск
Photo by zhenyao_photo unsplash.com
Пятизвездочный «недострой»: как семья получила отпуск мечты со стройкой
Представьте: вы выбираете отель уровня «пять звезд», мечтаете о спа, ресторанах и идеальном бассейне, а приезжаете на стройку, где единственный работающий кран, кажется, заменил вам шезлонг. Именно так начался отпуск семьи из трех человек в Турции.
В мае 2024 года они через турагента забронировали 11 ночей в пятизвездочном отеле Liberty Signa на курорте Фетхие. Но, судя по всему, отель решил, что «пять звезд» можно достраивать прямо во время заезда гостей.
Что не так с отелем?
- На территории полным ходом шла стройка: шум, мусор, перебои с водой и светом.
- В номере протекала раковина, а на ресепшене потолок разрушался.
- Спа, фитнес-зал, футбольное поле и баскетбольная площадка существовали только в описании.
- Бассейны местами были завалены строительным мусором.
- Итальянский ресторан закрыт, в барах — скромный выбор напитков.
- Уроки диджеинга и Lego-игры тоже отменили. Похоже, не собрали даже развлекательную программу.
Туристы дотерпели до конца, а вернувшись, один из членов семьи подал иск: вернуть стоимость тура, выплатить неустойку, компенсировать моральный вред и добавить штраф.
Как пишет Профи.Трэвел, туроператор сначала отбивался: деньги перечислены иностранному партнеру, недостатки временные, а рядом есть другой отель — пользуйтесь, если что. Но суды решили иначе.
Суд встал на сторону туристов, но не во всем
Сначала Тимирязевский районный суд Москвы иск отклонил, решив, что семья воспользовалась услугами в полном объеме, а претензии — субъективная оценка. Однако Мосгорсуд частично отменил это решение. Коллегия установила: туроператор нарушил права потребителей, так как не сообщил, что отель не соответствует описанию. Решение вступило в законную силу.
С туроператора взыскали 50 тысяч рублей компенсации морального вреда и 25 тысяч рублей штрафа — итого 75 тысяч. А вот стоимость тура и неустойку оставили в покое: семья прожила в отеле все 11 ночей и не требовала расторгнуть договор.
Мнение юриста: почему это важно
По словам вице-президента РСТ, генерального директора ЮА «Персона Грата» Георгия Мохова, в таких делах часто встречается «дефект доказательств»: туристы сгущают краски, ищут следы ремонта и требуют вернуть деньги. Иногда встречаются даже «профессиональные» путешественники, которые зарабатывают на судах. Но в данной ситуации отель, скорее всего, действительно не соответствовал описанию.
Мохов также подчеркнул: турагенты должны перепроверять информацию об отеле, если есть сомнения. Турагент обязан знать, что продает, — иначе клиент рискует получить вместо отпуска квест «найди работающий бассейн».
Итог: права потребителей — это серьезно, но и суд любит точность. Если отель не дотягивает до обещаний, фиксируйте все, требуйте расторжения договора или компенсации — и, возможно, суд оценит ваши испорченные нервы в приятную сумму. А лучше — выбирайте проверенные варианты и не верьте волшебным картинкам из буклетов.
