45 минут под дождём: «Аэрофлот» и Кольцово заплатят пассажиру 600 тысяч
Photo by bornil unsplash.com
Как 45 минут под дождём превратились в 600 тысяч рублей
Эта история начиналась как обычный перелёт из Екатеринбурга в Москву. Пассажир с инвалидностью II группы попросил сопровождение в аэропорту и на борту. «Аэрофлот» подтвердил заявку. Казалось бы, дальше всё должно быть просто.
Но в апреле 2025-го в аэропорту Кольцово всё пошло не так. Обещанной парковки нет, помощи нет, на привокзальной площади — никого. Итог: более 45 минут под дождём при +4 °C. Это не сервис, а проверка нервной системы на прочность.
Позже сотрудники аэропорта всё-таки довезли мужчину до здания на кресле-коляске. Но на посадке вспомнили о нём только после того, как он сам попросил внимания, — и когда остальные пассажиры уже заняли свои места.
Суд. Много суда
Мужчина попробовал решить вопрос мирно: пожаловался в Кольцово. Там, видимо, решили, что «само как-нибудь». Не само. Пришлось идти в суд.
Сначала Октябрьский районный суд Екатеринбурга взыскал с «Аэрофлота» 150 тысяч рублей морального вреда и 75 тысяч штрафа. Авиакомпания заявила: наземное сопровождение — это зона ответственности аэропорта, мы только передали заявку. И отправилась обжаловать.
Финал: 600 тысяч на двоих
Свердловский областной суд рассудил иначе. Авиакомпания передала заявку, но не проконтролировала её исполнение. Аэропорт Кольцово не оказал помощь, хотя был обязан. Значит, платят оба.
Как сообщает Профи.Трэвел, решение уже вступило в законную силу: с «Аэрофлота» и аэропорта Кольцово солидарно взыскано 400 тысяч рублей компенсации морального вреда и 200 тысяч рублей штрафа за нарушение прав потребителя. Итого — 600 тысяч. Если коротко: солидарно — это когда пассажир может прийти за деньгами к любому из должников, а уж они между собой сами разберутся, кто виноват.
Что важно знать
- Суд учёл состояние здоровья пассажира, его физические и нравственные страдания, а также принципы разумности и справедливости.
- Иск к управляющей компании «Аэропорты регионов» не удовлетворили.
- Решение уже вступило в законную силу.
Мораль этой истории простая: взялся помогать — доводи дело до конца. Иначе простоишь под дождём не 45 минут, а дольше. А дождь, как известно, проходит. Судебные решения — остаются.
