Гималаи не задались: турагенты отсудили по 100 тысяч у туроператора

Photo by shaipal unsplash.com

Когда «показательный» тур превращается в показательный процесс

Рекламные туры задуманы как приятная разведка: туроператор показывает направление, агент влюбляется в маршрут и начинает продавать его туристам. Но, как выяснилось на примере тура «Легендарные Гималаи», даже такая почти идиллия может закончиться судебными разборками. И да, это не сюжет фильма — это решение Брянского областного суда, вступившее в силу.

С чего всё началось

Предпринимательница из Брянска не поскупилась: выложила 355 229 рублей за рекламный тур для себя и своей сотрудницы. Логика простая — разведать маршрут своими глазами, чтобы потом уверенно предлагать его клиентам. План-то был хороший, но, как говорится, гладко было на бумаге.

По словам путешественниц, реальность оказалась далека от обещанного: транспорт барахлил, отель в последний момент подменили на другой, а багаж не доехал в целости. Даже чемодан не выдержал гималайских приключений — за него потом отдельно судились.

Суд: «Вы — потребители!»

Туроператор «Амиго Турс» встал в позу: мол, поездка-то была деловая, значит, закон о защите прав потребителей тут ни при чём. А поскольку услуги оказаны в полном объёме и никто от договора не отказывался — претензии неуместны.

Однако Советский районный суд Брянска решил иначе. В договоре не было ни слова о предпринимательской цели — значит, женщины выступали как обычные туристы. А доказательств, что услуги были качественными, ответчик так и не представил. Как итог — иск удовлетворён частично.

Суммы, штрафы и апелляция

Сначала суд постановил взыскать в пользу предпринимательницы 131 816 рублей за тур (за вычетом авиабилетов), 10 тысяч компенсации морального вреда, 7 345 рублей за утраченный чемодан и 50 тысяч штрафа. Сотруднице — примерно те же суммы. Туроператор пошёл в апелляцию, но областной суд лишь скорректировал цифры: каждой женщине присудили по 100 тысяч рублей возврата, а штрафы снизили до 30 тысяч. Остальное — без изменений.

Комментарий эксперта

Вице-президент РСТ и генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов в беседе с порталом Профи.Трэвел отметил:

«Несмотря на то, что тур был рекламный, обязательства туроператора по качеству услуг всё равно присутствовали и должны были исполняться. Такое случается, но редко, в основном подобного рода споры решаются в досудебном порядке».

Что из этого следует

Во-первых, слово «рекламный» ничего не отменяет: заплатил — будь добр обеспечить качество. Во-вторых, турагентам стоит держать ухо востро даже в «рабочих» поездках: фото, чеки, переписка — всё это может стать аргументом в суде. В-третьих, Гималаи — они такие. Красивые, величественные и требующие внимания к деталям. Иначе получится, что «легендарными» эти горы останутся не только в путеводителях, но и в судебной хронике.

А вы как думаете?

Стоило ли турагентам идти до конца или можно было договориться миром? Оправдана ли компенсация, или суммы кажутся вам завышенными? А может, вы сами попадали в похожую историю с «не тем» отелем или потерянным багажом — и чем всё закончилось? Напишите в комментариях, обсудим!