Добрый жест — долговая яма: почему турагенту невыгодно помогать клиентам сверх договора
Photo by nnnettn unsplash.com
Вот вам классическая история про то, как добрые намерения оборачиваются головной болью и угрозами судебного иска. В мае 2026 года туристы полетели в Таиланд — отель бронировали через турагента, а билеты решили купить сами, но попросили агента помочь с поиском и внесением данных. Агент, хороший человек, согласилась — бесплатно, по-дружески.
Дальше — классический триллер. Одна туристка не полетела туда, но потом передумала и решила догнать друзей. Авиакомпания, естественно, аннулировала её обратный билет — не полетишь туда, не полетишь обратно, таковы правила тарифа. И тут началось: туристы обвинили агента, что она не предупредила, и потребовали оплатить новый билет за 120 тысяч рублей из своего кармана.
Юристы, опрошенные Profi.Travel, дружно развели руками: а причём тут агент? Билеты клиенты покупали сами, агент им бесплатно помогла — и то спасибо сказать надо, а не претензии предъявлять. Турагент не вступала в договорные отношения с авиакомпанией, денег за помощь не брала — значит, и ответственности никакой.
Но есть важный урок: даже бесплатная помощь от турагента может создать правовые риски. Решил помочь клиенту с билетами «по дружбе» — будь готов к тому, что клиент может решить, что теперь ты за всё отвечаешь. Бизнес он и есть бизнес, даже когда услуга бесплатная.
