ИИ и маркетплейсы атакуют турагентов: что делать, чтобы зарабатывать больше
Photo by silverkblack unsplash.com
Спойлер: турагента не съели
Если вам кажется, что в 2026 году нейросети и маркетплейсы вот-вот съедят турагента, — вы не одиноки. На конференции «ТрЭволюция» в Москве глава «Русского Экспресса» Тарас Кобищанов разложил эту тревогу по полочкам. Главный вывод: умирать рано, но придётся подтянуть навыки.
Почему «нас всех заменят» — это не приговор
Эксперт признал: турагенты есть в списке профессий, которые ИИ может оставить без работы. Соседство с бухгалтерами и копирайтерами — то ещё «почётное место». Но, как сообщает портал «Профи.Трэвел», реальное внедрение ИИ отстаёт от страшилок: первый беспилотный автомобиль показали ещё в 1987 году, а в 2026-м они так и не стали привычным транспортом.
Доверие к «роботу-турагенту» формируется медленно: только 2% туристов готовы отдать ИИ бронирование целиком, 8% позволят нейросети подобрать тур, а 68% выбирают тревел-бренд, которому доверяют. Люди хотят лично проверить, что им нашла нейросеть, и не горят желанием светить перед ней платёжными данными. Но доверие, увы, будет нарабатываться.
Маркетплейсы — не конкуренты, а хищники другого вида
Платформы зарабатывают не на комиссии с конкретного тура, а на данных и жизненном цикле клиента. Им выгодно продавать дёшево и даже в убыток: главное — узнать, что вы любите, куда летаете и сколько готовы потратить. Агент же продаёт конкретную путёвку и отвечает за результат. Поэтому, если с платформой что-то пошло не так, виноват, по логике, сам турист. А если с туром через агента — конечно, турагент. Знакомая история?
У агентов пока есть фора: за 2025 год онлайн продавалось 14–15% пакетных туров, в первом квартале 2026-го — 18%, но более 80% по-прежнему остаются за агентами. При этом 70% броней делается удалённо, а у половины агентств нет офисов. Турагент уже давно цифровой, просто не все это заметили.
Что делать, чтобы зарабатывать больше
Три шага от эксперта
- Не воевать за дешёвые туры, где клиент выбирает по цене и бонусам. Если вам говорят: «А на Wildberries дают скидку 3% и 4% бонусами», — возможно, это просто не ваш клиент. Уходите в сложные продукты и высокий чек.
- Качать экспертность: обучение, фам-трипы, консультации в соцсетях. Это главное конкурентное оружие.
- Быть проактивным: звонить и писать самим, делать персональные подборки. Ваша база — не те, у кого есть ваш телефон, а те, чей телефон есть у вас.
И обязательно добавьте к своей работе «экзоскелет» из ИИ. Нейросеть отлично справляется с рутиной — расчётами, отчётностью, спецпредложениями отелей. А человеку остаётся главное: общение с клиентом, экспертность и ответственность. В 2026 году выигрывает не тот, кто боится роботов, а тот, кто берёт их в напарники.
