Турагенты, ИИ и маркетплейсы: кто на самом деле забирает ваших туристов
Photo by dell unsplash.com
Турагент в 2026-м: живой советник или кнопка для брони?
Кажется, турагент давно освоил цифру: сидит в мессенджере, кидает ссылки, принимает оплату. Но теперь цифровизация добралась до самой модели продаж. Если раньше клиент шёл к знакомому агенту, потому что тот всё знает и поможет, то сегодня он сначала заглядывает в приложение — и только потом к агенту.
Цифры подтверждают: доля агентских продаж в туризме снизилась с 95% в 2023-м до 85% в первом полугодии 2026 года. Больнее всего бьют авиабилеты и отели: их туристы всё чаще берут сами. А вот сложные пакетные туры пока спасают агентов — там слишком много деталей и высок риск ошибки.
Как пояснили в АТОР на конференции «ТрЭволюция», вице-президент ассоциации и генеральный директор «Русского Экспресса» Тарас Кобищанов считает: главный конкурент турагента — не ИИ, а платформы.
Почему платформы опаснее нейросетей?
Wildberries, Ozon и «Яндекс Путешествия» забирают не просто продажи, а лояльность и данные о клиентах. Им не нужно уговаривать туриста: достаточно быть у него в телефоне и знать, что он любит. Ваша суперсила — личная база. Но не та, что просто записана в контактах, а та, где у вас есть телефоны клиентов и они вспоминают, как вы их выручили в прошлом отпуске.
ИИ уже ищет, но ещё не платит
С искусственным интеллектом любопытно: в 2026-м он обошёл традиционные поисковики по запросам о путешествиях — 39% против 36%. При этом полностью доверить ему бронирование готовы лишь около 2% туристов. Люди не против, чтобы робот подобрал варианты, но нажать «оплатить» им нужен кто-то живой. Или хотя бы тот, кто ответит, если что-то пойдёт не так.
Цифровой рубль: шумит, но не бежит
С 1 сентября 2026 года крупные компании уже обязаны принимать цифровые рубли. Но турагенты, по оценке эксперта, без дополнительных стимулов не перейдут массово: в ближайшее время их вряд ли будет больше 5%.
Что делать?
Не соревноваться с алгоритмами в скорости — они всё равно быстрее. Роботы отлично ищут и сравнивают, но не умеют брать ответственность и выстраивать доверие. Используйте ИИ как экзоскелет: пусть таскает рутину, а вы оставайтесь тем, к кому турист вернётся за следующим путешествием.
