Паспорт остался в самолёте: туристку депортировали из Таиланда, а штраф — турагенту

Photo by kyllep30 unsplash.com

Бывает так: собираешь чемодан, проверяешь билет, зарядку, наушники... а паспорт остаётся в кармашке кресла. Именно это и произошло с россиянкой, летевшей в Таиланд. Но финал у этой истории оказался куда драматичнее, чем просто «ой, забыла».

Сутки в аэропорту и билет домой «от доброго сердца»

Документ искали, но так и не нашли. Туристка провела в аэропорту целые сутки, после чего её депортировали. В авиакомпании «Аэрофлот» женщине сообщили, что пошли навстречу и доставят её домой на 10 дней раньше срока — причём бесплатно. Звучит почти как история с человеческим лицом, правда?

Только вот спустя несколько дней турагент получила от туроператора письмо с требованием оплатить счёт. Оказалось, перевозчик выставил штрафные санкции и дополнительные расходы, связанные с обратной перевозкой пассажира, — по договору. Сумма — около 300 долларов. И оператор, в свою очередь, переадресовал эти расходы агенту.

«Платить? Я?» — история одного отказа

Как сообщает Профи.Трэвел, туристка платить отказалась. А в письме туроператора значилось, что в подобных случаях «стоимость туристского продукта не подлежит возврату, так как оказание услуг невозможно по вине турагента или клиента». В общем, классическая схема: виноват тот, кто ближе к кассе.

В профильном телеграм-канале агент рассказала, что в итоге за туристку заплатил её знакомый.

А что говорит закон?

Ситуацию прокомментировала юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская. По её словам, отношения двух субъектов предпринимательской деятельности регулируются заключённым договором. Турагенту стоит внимательно изучить условия агентского договора — иногда формулировки позволяют эффективно возражать.

Юрист отметила, что на её практике туроператоры периодически предъявляют такие требования турагентам и даже присылают официальные претензии. Агенты обычно отказывают. До судов, по известной ей информации, дело не доходило. Но турагентов часто... блокируют.

Всё зависит от буквы в договоре

Мария Чапиковская привела в пример договор одного из туроператоров: там говорилось, что депортация компенсируется агентом только если стала последствием действий самого турагента. «Это вполне адекватно», — подчеркнула юрист. А вот у другого туроператора, который чаще всех выставлял такие требования, ответственность была переложена именно на агента.

«Предполагаю, что такие условия есть у ТО в договоре с авиакомпанией, на которые он согласился. А далее переложил в агентском договоре на ТА. И если агент заключает договор в таком виде, то тоже соглашается на них», — пояснила Мария Чапиковская.

А судиться-то будут?

По словам юриста, судебные перспективы у туроператора есть просто потому, что стороны согласовали такое условие в договоре. Но о подобных решениях ей неизвестно — практика может сложиться по-разному. Перевыставить убытки самому туристу сложнее, но попробовать тоже можно — в отдельном суде общей юрисдикции.

Мораль? Турагентам — читать договор до подписи, а не после счёта. Туристам — хранить паспорт как зеницу ока. И всем вместе — надеяться, что следующая поездка обойдётся без таких «сюрпризов» от авиакомпаний.

А как думаете вы?

Справедливо ли перекладывать штраф за забывчивость туриста на турагента? Или туристка сама должна была оплатить свой «щедрый» обратный билет? А может, авиакомпаниям стоит честнее называть «бесплатный» перелёт бесплатным? Напишите в комментариях — обсудим!