Как ошибка в паспорте оставила туристов без отдыха в Турции

Буква F пропала — и вся поездка тоже

Представьте: вы собрали чемоданы, доехали до аэропорта, но на границе у вас… забрали паспорт. Так и случилось с одной российской туристкой. В машиночитаемой зоне её загранника не хватало одной маленькой, но очень важной буквы — F (то есть «female»). Без неё документ превратился в тыкву, и пограничники просто не пропустили женщину.

Конечно, супруги не полетели. И начался долгий процесс разбирательства — кто виноват и что делать? По данным Profi.Travel, туристка сначала хотела взыскать деньги с турфирмы, но юристы быстро объяснили: агентство тут ни при чём. Ведь паспорт выдавало МВД, а не продавец путёвок!

Суд сказал: «Виновато государство»

После долгих споров суд постановил: чиновники госоргана действительно допустили ошибку, из-за которой туристы потеряли 100 тысяч рублей. А сама женщина пережила серьёзный стресс — её задержали в отдельной комнате, не объясняя, что происходит. В итоге МВД обязали компенсировать всё: от стоимости тура до морального вреда.

Что делать турагентам в таких случаях?

Юристы советуют: не паниковать, а спокойно объяснять клиентам, что проверка документов — не ваша работа. И лучше сразу направлять претензии в нужное место: государственные органы, которые выдали бракованный паспорт.

P.S. Теперь у этой истории есть хэппи-энд. Но сколько нервов и времени она отняла!