Опоздали дважды: туристы пропустили рейс туда и обратно — как суд разрулил спор
Photo by purzlbaum unsplash.com
История, которая заставила рынок нервно поёрзать: семья из Челябинска умудрилась пропустить два рейса подряд — туда и обратно — и попыталась заставить турагента и туроператора заплатить за собственную невнимательность. Кто кого, за что и почему в итоге заплатили — разбираемся с юристом Игорем Косицыным, который поделился кейсом на Профи.Трэвел.
Как всё началось: без договора, с перепиской и оптимизмом
Семья хотела отдохнуть в Сочи. Подбор тура — через WhatsApp. Письменного договора не было: турагент приняла оплату, забронировала тур у туроператора «Библио‑Глобус» и прислала скриншот подтверждения с временем вылета. А за три дня до вылета — полный пакет документов, включая авиабилеты. Тоже в WhatsApp.
Первый подвох: между скриншотом и билетами
За три месяца «Библио‑Глобус» заменил рейс. В маршрутных квитанциях уже значилось другое время, но туристы новые документы не открывали, билеты не смотрели. В аэропорт Челябинска они приехали, когда их самолет уже улетел. Турагент примчалась помогать на месте — пока супруги покупали новые билеты, появился новоиспеченный сюрприз номер два.
И снова: обратный рейс перенесли
За неделю до обратного вылета из Сочи в Челябинск рейс снова перенесли. Туроператор выгрузил новые билеты, турагент переслала их клиентам и честно написала: «Время изменилось, обратите внимание». Но туристы были расстроены первым проколом и в переписке просто не заметили ни новые билеты, ни комментарий.
Самолет улетел. Без них. Снова.
Судебная драма: эмоции, перерывы и справедливость
Семья подала в суд, требуя компенсации. Версия — договора не было, турагент не предупредила, а билеты они не открывали (и во второй раз тоже — потому что расстроились). Суд привлек туроператора, в первой инстанции было горячо: стороны кричали, мировое соглашение обсуждали дважды, представитель перевозчика недоумевал. В итоге с туроператора взыскали убытки и штраф — но только за первые билеты. По мнению суда, во втором эпизоде туристы сами не посмотрели билеты и сообщение. Правда, суд решил, что в первом случае турагент информировала недостаточно четко — но это уже отношения «оператор ↔ агент».
Апелляция: маршрутная квитанция — всему голова
Туроператор подал апелляцию, турагент его поддержала. Игорь Косицын напомнил суду: маршрутная квитанция — единственный официальный документ, который закрепляет существенные условия перевозки. У неё приоритет перед любыми предварительными подтверждениями, и ознакомиться с ней турист обязан.
Туристы настаивали: сами они билеты покупали и не опаздывали, поэтому и не думали, что время может измениться; во втором случае были в стрессе и сообщения не открывали; агент мог бы позвонить. Юрист парировал: уведомления — письменные, телефонный звонок в суде доказать почти невозможно.
Финал: Челябинский областной суд всё перевернул
Апелляционный суд согласился с юристом: имела место неосмотрительность самих туристов, турагент информировала надлежащим образом. Решение первой инстанции отменили, в иске к обоим ответчикам отказали полностью.
Выводы: как избежать двойного «ой»
- Читайте маршрутные квитанции — это «истина в последней инстанции».
- Не игнорируйте обновления: если пришёл новый билет — это не спам, это важно.
- Доверяйте, но проверяйте: перепроверьте время вылета накануне и за сутки до рейса.
- Сохраняйте переписку: она — ваша страховка и доказательство.
- Следите за документами, а не за настроением: стресс — плохой советчик, особенно в аэропорту.
Ситуация — из практики юриста Игоря Косицына; подробности опубликованы на Профи.Трэвел.
