Туроператор заплатит за кражу: редкий случай компенсации туристу в 277 тыс. руб.

Photo by sizzzikova unsplash.com

Когда отдых оборачивается судебным процессом

Представьте: вы возвращаетесь с экскурсии на Пхукете, а сейф с вашими кровными — пуст. Или точнее — вообще отсутствует. Именно это случилось с одним российским туристом летом 2024 года.

Мужчина жил в обычном трёхзвёздочном бунгало, поверил в надёжность гостиничного сейфа и положил туда 2 тысячи долларов. Сейф кто-то унёс. Вместе с деньгами.

Полиция Таиланда факт кражи подтвердила. Но дальше началось самое интересное — российская часть этой истории.

Туроператор, верни деньги!

Турист обратился к туроператору «Крастрэвел» с законным вопросом: «Куда смотрела ваша безопасность?». Компания промолчала. Тогда россиянин пошёл в суд Красноярска и потребовал возместить украденное плюс неустойку и моральный вред — всего почти 500 тысяч.

Роспотребнадзор поддержал туриста: оператор отвечает за качество услуг, а кража из номера — это явно не то, что подразумевается под «качественным отдыхом».

Суд: деньги вернём, но по-своему

Суд решил не присуждать полную сумму — доказать, что в сейфе действительно было 2 тысячи долларов, не получилось. Чеки об обмене валюты суд счёл недостаточным доказательством.

Зато признали перевод от родственников на 50 тысяч рублей, который турист попросил сделать после пропажи. Эти деньги взыскали. Остальное — неустойка и компенсация морального вреда.

Апелляция в итоге увеличила выплату до 277,5 тысячи рублей.

Это прецедент или единичный случай?

Юрист Мария Чапиковская говорит: такие дела — редкость. Большинство туристов просто машут рукой: «Ну украли и украли». Но если вы зафиксировали кражу в полиции и можете подтвердить наличие денег — шанс на компенсацию есть.

Правда, весь ущерб вам вряд ли возместят. Но хотя бы частично — вполне реально.

По материалам Profi.Travel