Деньги за дождь: как семья из Новосибирска выиграла 252 тыс. руб. у туроператора после наводнения на
Photo by ddgfoto unsplash.com
Дождь, «коленная» вода в отеле и ведро как роскошь: история с Пхукета
Семья из Новосибирска купила двухнедельный тур на Пхукет на конец августа — туда, где август славится не закатами, а ливнями. Но в этот раз природа не шутила: в ночь на 23 августа 2024-го потоки с гор затопили улицы и подвал их отеля. В номерах — по колено воды. Электричество вернули, а вот с водой началась игра «угадай, где кран»: постояльцам раздавали ведра и предлагали брать воду из бассейна. Питьевой нормы хватало аж на пол-литра в день на человека — звучит как типичный дачный квест, только вместо дачи — тропики.
Страховка: «Доберётесь сами», а помощь — по расписанию
Пока семья разбиралась с «водными процедурами», Алексей и сын отравились после уличного кафе. Страховая компания, вместо быстрой эвакуации, любезно посоветовала добираться до госпиталя самостоятельно. Добираться через затопленные улицы с температурой — примерно как идти пешком по реке.
Самостоятельная эвакуация: переезд в 5* за свой счёт
Туроператор предложил переезд в другой отель — с доплатой. Семья выбрала «свободу манёвра»: уехала и поселилась в пятизвёздочном отеле за свой счёт. Оставшиеся 6 дней стали незабываемыми — правда, не теми, что задумывал рекламный проспект.
Суд, счета и реальные цены на билеты
Вернувшись домой, Алексей потребовал компенсацию за неиспользованные дни — 53 тыс. руб. Туроператор согласился на 35 тыс., после чего последовала досудебная претензия и иск. На заседаниях, по словам туриста, были предоставлены данные о билетах «по завышенной цене» — почти как вся стоимость тура. Турист апеллировал к «реальным ценам авиаперевозчика» в сезон дождей, что добавило перца в спор.
Решение суда: 252 тыс. руб. и как это считают
Первая инстанция присудила 96 тыс. руб., но обе стороны подали апелляции. В октябре 2025 года Новосибирский областной суд постановил взыскать с туроператора 252 тыс. руб.: 38 тыс. — за проживание, 100 тыс. — неустойка, 84 тыс. — штрафы, 30 тыс. — компенсация морального вреда.
Юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская пояснила, как считают фактически понесённые расходы (ФПР): отель должен подтвердить платёжными документами и договорами. Когда цифры не сходятся, суд может отказаться удовлетворяться формальными бумагами и взыскать деньги. Плюс неустойка и штраф по закону «О защите прав потребителей» — они способны увеличить сумму в 2–3 раза.
Источник — Профи.Трэвел.
Совет от редакции: в сезон дождей берите расширенную страховку, заранее изучайте логистику и не верьте в «чудесные» скидки на море в августе. Последнее, что хочется на отдыхе — играть в «найди ведро».
