Сорванный круиз: туристы проиграли суд туроператору

Photo by arpitamukh1 unsplash.com

Когда форс-мажор круче договора

Представьте: вы bought круиз мечты — Казань, Санкт-Петербург, красивые закаты на Волге, романтика речных путешествий. Билет стоил 217 тысяч рублей. Но на 22-й день путешествия случилось непредвиденное — авария на Городецком гидроузле, и судам запретили двигаться дальше.

Туроператор «ВодоходЪ» оперативно предложил план Б: плывем к Астрахани, возвращаем деньги за неиспользованные дни. Или сходите на берег — получите компенсацию. Казалось бы, нормальный компромисс.

Но супруги из Свияжска решили иначе: «Хотим наши 217 тысяч полностью! И штраф, и моральный ущерб!» Аргумент — круиз не состоялся, а значит, туроператор должен выполнить обещание хоть на поезде, хоть на самолете.

Суд сказал: «Нет»

Две инстанции, включая Верховный суд Чувашии, дружно отказали. Авария на гидроузле — это форс-мажор, обстоятельство непреодолимой силы. Туроператор не виноват, что Волга внезапно стала недоступна. Более того, он честно предупредил туристов и предложил варианты.

Туристы уже получили обратно 94 тысячи за неоказанные услуги плюс 14 тысяч от турагента. Но им этого показалось мало.

Как отметил эксперт РСТ Георгий Мохов, суды в таких спорах смотрят на множество нюансов: что именно предложили клиенту, была ли информация о изменениях, соответствует ли альтернатива оригинальному предложению.

Мораль истории? Круиз — это не авиабилет с гарантированным местом назначения. Если река внезапно закрывается, а вам предлагают другой маршрут с компенсацией — возможно, стоит подумать, прежде чем идти в суд.