Плесень, чайный пакетик и 1,2 млн: туристы отсудили деньги за неудачный отдых в Турции
Photo by allphotobangkok unsplash.com
Турецкая «пятёрка» не прошла проверку
Представьте: вы купили отдых в пятизвёздочном отеле Турции за 740 тысяч рублей, прилетели, а вместо лаунж-зоны — заклеенная чайным пакетиком лампа в коридоре номера. Именно в такую историю в 2024 году попали две российские семьи с детьми. Но к 2026-му терпение, фотофиксация и суды принесли неожиданный результат: туроператору придётся раскошелиться.
Туристы забронировали в Spice Hotel & Spa 5* только проживание и питание «всё включено», а билеты купили отдельно. Формально это не турпродукт, и туроператор пытался умыть руки. Но суд оказался другого мнения.
Что именно не понравилось?
Перечислять можно долго, но самое сочное:
- неработающие кондиционеры, светильники и биде;
- плесень в бассейне и мусор на пляже;
- грязное бельё, плохая уборка и грязная посуда;
- мигающую лампу в коридоре номера заткнули чайным пакетиком и замотали пластырем.
Туристы снимали всё это на фото и видео, отправляли туроператору и просили переселить. Отель невозмутимо отвечал: номера отремонтированы, а гости просто хотят денег. Администрация даже заявила, что отдыхающие требовали вернуть средства и грозили негативными отзывами. Спойлер: это не помогло.
Шесть дней — и чемодан
Промучившись почти неделю, семьи собрались и уехали в другой отель — Akra Sorgun Tui Blue Sensatori 5*, уже за свои деньги. А после возвращения пошли в суд.
Как позже выяснилось, туристам при продаже обещали полностью обновлённую гостиницу. Но реновация в их номерах явно не ночевала — ремонт делали в других номерах. Это и стало ключевым аргументом.
Цена вопроса: 1 миллион 232 тысячи рублей
Суды в Красноярском крае встали на сторону туристов. Сначала суд первой инстанции оценил страдания в 982 тысячи рублей, а после апелляции сумма подросла до 1,232 миллиона. При этом первоначальная стоимость отдыха — 740 тысяч. Плюс за каждый день просрочки капает 1% — если дело дойдёт до предела, выплаты могут превысить 1,5 миллиона. То есть отдых «подарит» туроператору почти двойную цену.
Туроператор настаивал: «Мы только отель продали, какая с нас ответственность за турпродукт?» Но, как сообщает Профи.Трэвел, суд отклонил этот довод: договор был заключён именно как реализация турпродукта, а турагент действовал от имени и за счёт туроператора.
Почему это важно для туристов
«Если бы турагент заключил договор на услуги по бронированию отеля, исход дела мог быть другим», — пояснил вице-президент РСТ Георгий Мохов.
То есть в этом деле туроператор ответил за качество отеля, хотя перелёт в договор не входил. Турагентам стоит внимательнее смотреть, какой договор подписывает клиент, а туристам — не стесняться фиксировать «прелести» отдыха и требовать компенсацию. Иногда недовольство пятизвёздочным раем может оказаться вполне выгодным вложением.
